Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en Centro de Fertilidad de Cajamarca, 2021
| dc.contributor.advisor | Portales Pairazaman, Manuela Manuela | |
| dc.contributor.author | Cerna Arrue, Karla Alejandra | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-20T18:55:45Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-21T03:54:46Z | |
| dc.date.available | 2023-11-20T18:55:45Z | |
| dc.date.available | 2023-11-21T03:54:46Z | |
| dc.date.issued | 2022-12-12 | |
| dc.description.abstract | El presente proyecto de investigación titulado \"Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Fertilidad de Cajamarca, 2021\", tendrá como objetivo, determinar la influencia entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario del Centro de Fertilidad Cajamarca - 2021. Metodología: Estudio no experimental, de corte transversal y correlacional, con una población de 100 usuarias del centro médico de Fertilidad Cajamarca; se utilizará la técnica de la encuesta, a través de la aplicación de dos cuestionarios, el modelo SERVQUAL y SUCE. Resultados: el 57% de los clientes están de acuerdo con la calidad de servicio, seguido del 42% que están totalmente de acuerdo y el 52% están de acuerdo con la satisfacción, seguido de un 45% totalmente de acuerdo; además, todas las dimensiones de calidad de servicio (fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles) tienen una relación significativa positiva en un 0,736, 0,602, 0,626, 0,517 y 0,604, respectivamente, y se encontró una relación significativa entre calidad de servicio y satisfacción del usuario (0 ,696). Conclusión: que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna que concluye, existe relación entre el Calidad de servicio y la Satisfacción del usuario en el Centro de Fertilidad Cajamarca - 2021. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/22679 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad del servicio | es_ES |
| dc.subject | satisfacción del usuario | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.title | Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en Centro de Fertilidad de Cajamarca, 2021 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 19186373 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0001-5882-254x | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Ulloa Siccha, Javier Javier | es_ES |
| renati.juror | Lujan Torres, Jorge Jorge | es_ES |
| renati.juror | Gonzales Chavez, Carlos Carlos | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Administración | es_ES |