Calidad de Servicio y Satisfacción de los Clientes en el Área de Mesa de Partes del Gobierno Regional de Ancash-2024

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dc.contributor.advisorLopez Morillas, Alejandro Alejandro
dc.contributor.authorChavez Valdivia, Jeffrey Hans
dc.date.accessioned2026-02-02T12:36:52Z
dc.date.accessioned2026-02-02T22:18:20Z
dc.date.available2026-02-02T12:36:52Z
dc.date.available2026-02-02T22:18:20Z
dc.date.issued2025-09-18
dc.description.abstractEste estudio de investigación tuvo como propósito examinar la conexión entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el área de Mesa de Partes del Gobierno Regional de Áncash durante el año 2024. Se utilizó un enfoque cuantitativo, utilizando un diseño no experimental y de tipo transversal. No hubo manipulación de las variables, y la población estuvo conformada por 200 clientes, de los cuales se seleccionó una muestra de 79, a quienes se les aplicó la técnica de encuesta, utilizando el cuestionario como instrumento. El análisis de la información se llevó a cabo utilizando los programas SPSS y Microsoft Excel, utilizando escalas de Likert para evaluar las percepciones de la calidad y el nivel de satisfacción. Los resultados revelaron que la calidad del servicio percibida era predominantemente baja (45.6%), y solo un pequeño porcentaje la evaluó como alta (20.3%). Además, el nivel de satisfacción del cliente se correlacionó moderadamente con el nivel de calidad del servicio (Rho de Spearman = 0.472) y un grado de significancia estadística menor a 0.01 (p < 0.01), lo que evidencia que hay una relación significativa entre ambas variables, también se encontraron relaciones positivas y significativas entre cada dimensión de calidad del servicio y satisfacción del cliente, destacándose la capacidad de respuesta con una asociación más fuerte (Rho de Spearman = 0.472; p < 0.01). En conclusión, el nivel de calidad del servicio en el área investigada tiene un impacto directo y estadísticamente significativo en la satisfacción de los clientes, lo que sugiere la necesidad de mejoras en las prácticas del nivel de calidad de servicio para incrementar la opinión positiva del servicio en la entidad del Gobierno Regional de Áncash.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12976/27439
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCALIDAD DE SERVICIOes_ES
dc.subjectSATISFACION DE LOS CLIENTESes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleCalidad de Servicio y Satisfacción de los Clientes en el Área de Mesa de Partes del Gobierno Regional de Ancash-2024es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni17895743es_ES
renati.advisor.orcid0000-0003-1263-6865es_ES
renati.discipline715046
renati.jurorUlloa Siccha, Javier Javieres_ES
renati.jurorLujan Torres, Jorge Jorgees_ES
renati.jurorAvila Alcalde, Yesenia Yeseniaes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciado(a) En Administraciónes_ES
thesis.degree.programAdministraciónes_ES

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