Administración Estratégica y Calidad de Servicio de eventos Mí Alexa La Peña - Querecotillo - Sullana
| dc.contributor.advisor | Cruz Cruz, Oscar Oscar | |
| dc.contributor.author | Carreño Cavero, Sally Skariet | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T11:04:21Z | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T16:14:23Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T11:04:21Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T16:14:23Z | |
| dc.date.issued | 2024-02-29 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tuvo como propósito analizar cómo la administración estratégica influye en la calidad de servicio de la empresa de eventos Mí Alexa; esta investigación utilizó un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal, descriptivo y la recolección de datos, se realizó mediante la técnica de la encuesta a 90 clientes y 20 colaboradores. Entre los resultados un 75% de los colaboradores tienen conocimiento de la misión y visión de la empresa; en un 50% siempre se sienten comprometidos con los objetivos y valores de la empresa; en un 85% siempre cumplen con las metas propuestas por la empresa, para la consecución de los objetivos .En un 60% los clientes siempre conocen que las metas que plantea la empresa brindan seguridad para la realización de su evento; contribuyendo al aprovechamiento de las oportunidades y enfrentar los desafíos del entorno. En 55%de los colaboradores están totalmente de acuerdo que al no contar con herramientas estratégicas, ocasionaría que la empresa pierda tiempo y exceso de costos; constituyendo una desventaja competitiva que le impide mejorar la calidad de servicio y desarrollar eficientemente sus funciones y un 97% los colaboradores están de acuerdo que la evaluación de los factores tanto internos, como externos permiten que la empresa actué con rapidez ante cualquier problema que se le presente; por lo tanto es favorable que los directivos de la empresa conozcan cuales son las oportunidades amenazas a los cuales está expuesto la organización y evitar que se den cambios bruscos que afecten el desarrollo de las actividades de la empresa. Según lo observado e investigado los clientes y colaboradores de la empresa están totalmente de acuerdo que la administración estratégica si incide en la calidad de servicio de la empresa. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12976/24217 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Administración Estratégica y Calidad de Servicio | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| dc.title | Administración Estratégica y Calidad de Servicio de eventos Mí Alexa La Peña - Querecotillo - Sullana | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 32861947 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-4478-8894 | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Cruz Cruz, Oscar Oscar | es_ES |
| renati.juror | Valdiviezo Perez, Karina Karina | es_ES |
| renati.juror | Gomez Silva, Juan Juan | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Administración | es_ES |