Factores asociados a la calidad del servicio - Complejo Hospitalario PNP Luis N. Sáenz, 2019

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dc.contributor.advisorRobles Villanueva, Oscar Oscar
dc.contributor.authorAponte Ascazibar, Evelyn Del Pilar
dc.date.accessioned2022-08-14T16:52:48Z
dc.date.accessioned2022-08-14T23:30:27Z
dc.date.available2022-08-14T16:52:48Z
dc.date.available2022-08-14T23:30:27Z
dc.date.issued2021-04-30
dc.description.abstractEl propósito de esta investigación es determinar la relación que existe entre la percepción de la calidad de atención en el servicio brindado en la consulta externa y los factores sociodemograficos de los usuarios del Departamentos de Otorrinolaringología del Hospital Nacional \\\\\"Luis N. Saenz\\\\\" de la Policía Nacional del Perú en el año 2019. Es una investigación básica del nivel descriptivo relacional con diseño no experimental de corte transversal. Se encuestó a 151 usuarios, con los instrumentos del modo Serqual, los se procesaron con los programas Excel y SPSS V.24. Para el análisis de los datos se elaboró las tablas para la descripcion de las variables y para determinar la relación entre ellas se calculó la prueba Chi-Cuadrado. Entre los principales resultados tenemos que el 53.6% estan insatisfechos con el servicio que reciben; la dimension que presenta la mayor calidad de atención es Empatía (71.5%)y la que presenta mayor porcentaje de insatisfacción le corresponde le corresponde a la dimensión respuesta rápida. (61.6%) ; existe una relación significativa entre la calidad de atención y el sexo y con el grado de instrucción de los pacientes (pes_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/16482
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectPercepción de calidades_ES
dc.subjectServicios de Saludes_ES
dc.subjectFactoreses_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01es_ES
dc.titleFactores asociados a la calidad del servicio - Complejo Hospitalario PNP Luis N. Sáenz, 2019es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
renati.advisor.dni32762171es_ES
renati.advisor.orcid0000-0002-7540-5243es_ES
renati.discipline611106
renati.jurorSanchez Romero, Victor Victores_ES
renati.jurorSosa Aparicio, Luis Luises_ES
renati.jurorMillones Alba, Erica Ericaes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestriaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Escuela De Postgradoes_ES
thesis.degree.levelMaestriaes_ES
thesis.degree.nameMaestro En Ciencias De La Salud Con Mención En Gestión De Los Servicios De Saludes_ES
thesis.degree.programMaestriaes_ES

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