CALIDAD DE ATENCIÓN Y NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO DEL HOSPITAL CELENDÍN ? 2023

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dc.contributor.advisorSantos Diaz, Pablo Pablo
dc.contributor.authorVilchez Barboza, Blanca Evelin
dc.date.accessioned2025-09-10T10:40:43Z
dc.date.accessioned2025-09-10T22:10:07Z
dc.date.available2025-09-10T10:40:43Z
dc.date.available2025-09-10T22:10:07Z
dc.date.issued2025-04-25
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo principal determinar si existe relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario externo del Hospital Celendín - 2023, empleando una metodología, de tipo básica, descriptiva y correlacional, de diseño no experimental y transversal, cuya muestra fue de 156 usuarios externos del Hospital Celendín. Se empleó como instrumentos dos cuestionarios, los cuales fueron validados por tres jueces expertos, asimismo se realizó un análisis de confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, donde el instrumento de calidad de atención obtuvo un valor de 0,871, mientras que el cuestionario de nivel de satisfacción un valor de 0,908, siendo confiables. Por último, los datos fueron procesados a través del estadístico SPSS V.27. Los resultados indicaron que el 69.9% de usuarios perciben un nivel alto de calidad de atención y el 67,9 % indico estar en un nivel alto de satisfacción, asimismo, los resultados inferenciales, se halló una correlación moderada y significativa (r= ,497; p=,000). Se concluye la variable calidad de atención y nivel de satisfacción se relacionan significativamente, por lo que, si la calidad de atención es mayor, el nivel de satisfacción también aumenta en los usuarios externos del Hospital Celendín, 2023.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12976/26988
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidad de atenciónes_ES
dc.subjectSatisfacción del usuarioes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleCALIDAD DE ATENCIÓN Y NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO DEL HOSPITAL CELENDÍN ? 2023es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni32542582es_ES
renati.advisor.orcid0000-0002-8606-3146es_ES
renati.discipline715046
renati.jurorCruz Cruz, Oscar Oscares_ES
renati.jurorAvila Alcalde, Yesenia Yeseniaes_ES
renati.jurorLopez Morillas, Alejandro Alejandroes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciado(a) En Administraciónes_ES
thesis.degree.programAdministraciónes_ES

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