Calidad de atención y nivel de satisfacción de usuarios externos Hospital Regional Policial Chiclayo 2018
| dc.contributor.advisor | Camacho Alva, Errol Alberto | |
| dc.contributor.author | Santa Cruz Barboza, Ana Elvira | |
| dc.date.accessioned | 2021-02-12T13:12:45Z | |
| dc.date.accessioned | 2021-02-12T22:57:25Z | |
| dc.date.available | 2021-02-12T13:12:45Z | |
| dc.date.available | 2021-02-12T22:57:25Z | |
| dc.date.issued | 2020-03-12 | |
| dc.description.abstract | El estudio tiene como propósito, conocer la relación que existe entre la satisfacción y la calidad de atención esperada por parte de los usuarios pacientes que son atendidos en el establecimiento de salud en estudio; es por ello, que la investigación presentó como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención esperada y el nivel de satisfacción de los usuarios externos en el Hospital Regional Policial Chiclayo 2018; la investigación fue de tipo aplicada, descriptiva y correlacional y de diseño no experimental de corte transversal, la muestra de esta investigación estuvo integrada por 338 usuarios externos y como instrumento para la recopilación de información en la variable satisfacción se empleó una encuesta y para la calidad de atención esperada se empleó el Servqual que fueron validados a través del análisis de constructo; los resultados del estudio, determinaron que existe una relación de alta significancia entre la calidad de atención esperada y el nivel de satisfacción de los usuarios externos, ya que el nivel de significancia es de p | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/14590 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Gestión | es_ES |
| dc.subject | Salud | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05 | es_ES |
| dc.title | Calidad de atención y nivel de satisfacción de usuarios externos Hospital Regional Policial Chiclayo 2018 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 17843165 | es_ES |
| renati.author.dni | 16454466 | |
| renati.discipline | 419038 | |
| renati.juror | Palomino Márquez, Manuel Guzman | es_ES |
| renati.juror | Hualpa Guevara, Federico Sabino | es_ES |
| renati.juror | Parihuaman Quinde, Geraldina Rebeca | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Doctorado En Gestión En Salud | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Escuela de Postgrado | es_ES |
| thesis.degree.level | Doctor | es_ES |
| thesis.degree.name | Doctor En Gestión En Salud | es_ES |
| thesis.degree.program | Doctorado | es_ES |