Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Corporación y Consorcio Aloy E.I.R.L. 2021
| dc.contributor.advisor | Lopez Morillas, Alejandro Alejandro | |
| dc.contributor.author | Hidalgo Valderrama, Kevin Manuel | |
| dc.date.accessioned | 2022-08-15T08:52:18Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-08-15T14:10:24Z | |
| dc.date.available | 2022-08-15T08:52:18Z | |
| dc.date.available | 2022-08-15T14:10:24Z | |
| dc.date.issued | 2021-09-30 | |
| dc.description.abstract | En las organizaciones de hoy es primordial brindar servicios de calidad para atraer a los clientes y obtener ventajas competitivas, es por ello que el trabajo de Investigación titulada \"Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa corporación y consorcio Aloy E.I.R.L. 2021\" tuvo como objetivo establecer de qué manera se relaciona la calidad de servicio con la satisfacción del cliente de la empresa Corporación y Consorcio ALOY E.I.R.L ? 2021. Esta investigación se elaboró considerando un diseño no experimental de tipo descriptiva, correlacional, de corte transversal y con un enfoque cuantitativo. Su población estuvo compuesta por 203 clientes de la empresa Corporación y Consorcio ALOY E.I.R.L, de la cual se extrajo una muestra representativa de 100 clientes, utilizando el método probabilístico. La técnica que utilizada es la encuesta y el instrumento un cuestionario debidamente estructurado y así evaluar la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa Corporación y Consorcio ALOY E.I.R.L. Se encontró como resultado, que no existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Corporación y Consorcio ALOY E.I.R.L.-2021, con un nivel de significancia de 0.550 mayor al 5% (p>0,05), en consecuencia, se desaprueba la hipótesis alternativa, dando lugar a comprobarse la hipótesis nula. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/18588 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad de Servicio | es_ES |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| dc.title | Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Corporación y Consorcio Aloy E.I.R.L. 2021 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 17895743 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0003-1263-6865 | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Ulloa Siccha, Javier Javier | es_ES |
| renati.juror | Gonzalez Chavez, Carlos Carlos | es_ES |
| renati.juror | Santos Diaz, Pablo Pablo | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Administración | es_ES |