Relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del turista en la oficina IPerú Huaraz - 2019

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dc.contributor.advisorGonzalez Lucero, Juan Juan
dc.contributor.authorEspindola Milla, Rosmeri Liz
dc.date.accessioned2025-03-24T11:38:15Z
dc.date.accessioned2025-03-24T20:51:38Z
dc.date.available2025-03-24T11:38:15Z
dc.date.available2025-03-24T20:51:38Z
dc.date.issued2024-07-09
dc.description.abstractEl problema que se formuló fue la relación entre calidad del servicio y satisfacción del turista en la oficina IPERÚ Huaraz. Tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del turista (nacional y extranjero) en la oficina IPERÚ Huaraz - 2019. La hipótesis señala que existe una relación positiva baja entre la calidad de servicio y la satisfacción del turista en la oficina de IPERÚ Huaraz. El tipo de investigación fue básica, correlacional y cuantitativa porque se recolectaron datos, se cuantificaron y se utilizaron pruebas estadísticas para el análisis de los datos. Se concluyó que existe relación directa y significativa entre calidad del servicio y satisfacción del turista en la Oficina IPERÚ Huaraz; asimismo, existe relación directa y significativa entre calidad del servicio y fiabilidad de la información; existe relación directa y significativa entre calidad del servicio y capacidad de respuesta del personal; existe relación directa y significativa entre calidad del servicio y seguridad al brindar la información; existe relación directa y significativa entre calidad del servicio y empatía del personal; existe asociación significativa entre calidad del servicio y elementos tangibles en la Oficina IPERÚ Huaraz.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12976/26016
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidades_ES
dc.subjectde servicioes_ES
dc.subjectsatisfacciónes_ES
dc.subjectturistaes_ES
dc.titleRelación entre la calidad del servicio y la satisfacción del turista en la oficina IPerú Huaraz - 2019es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
renati.advisor.dni31666798es_ES
renati.advisor.orcid0000-0002-2220-2995es_ES
renati.discipline417477
renati.jurorRodriguez Romero, Lincohol Lincoholes_ES
renati.jurorYovera Saldarriaga, Jose Josees_ES
renati.jurorLlanos Tiznado, Jorge Jorgees_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestriaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Escuela De Postgradoes_ES
thesis.degree.levelMaestriaes_ES
thesis.degree.nameMaestro En Gestión Públicaes_ES
thesis.degree.programMaestriaes_ES

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