Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Casma, Ancash ? 2021
| dc.contributor.advisor | Santos Diaz, Pablo Pablo | |
| dc.contributor.author | Ojeda Quezada, Katerine Michel | |
| dc.date.accessioned | 2023-02-28T09:55:14Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-02-28T14:57:13Z | |
| dc.date.available | 2023-02-28T09:55:14Z | |
| dc.date.available | 2023-02-28T14:57:13Z | |
| dc.date.issued | 2022-06-01 | |
| dc.description.abstract | El presente estudio tiene como finalidad identificar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Casma, Ancash - 2021, siendo el tipo de estudio descriptivo correlacional, y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo compuesta por 376 ciudadanos residentes en la ciudad de Casma, empleando como técnica la encuesta e instrumento de recolección de datos, el cuestionario, posterior a ello, los datos fueron procesados mediante software SPSS versión 25, arrojando como resultado que, mediante la aplicación del coeficiente de correlación de Rho de Spearman se obtuvo un nivel de correlación positiva alta de 0.847 entre las variables objeto de estudio, así también es muy significativa dado que el nivel de significancia encontrado fue de 0.000 | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/20834 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad del servicio y satisfacción del usuario | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| dc.title | Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Casma, Ancash ? 2021 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 32542582 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-8606-3146 | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Ulloa Siccha, Javier Javier | es_ES |
| renati.juror | Lopez Morillas, Alejandro Alejandro | es_ES |
| renati.juror | Gonzalez Chavez, Carlos Carlos | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Administración | es_ES |