Percepción sobre la calidad de la atención en usuarios que acuden a la botica Sanet. El Porvenir - Trujillo, 2022
| dc.contributor.advisor | Flores Ballena, Jaime Jaime | |
| dc.contributor.author | Garcia Mariños, Giovana Esther | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T15:34:23Z | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T20:51:10Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T15:34:23Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T20:51:10Z | |
| dc.date.issued | 2024-02-26 | |
| dc.description.abstract | El propósito principal de la investigación llevada a cabo fue evaluar la percepción de los usuarios sobre la calidad de atención en la botica SANET, ubicada en El Porvenir - Trujillo, durante el año 2022. Con el fin de alcanzar este objetivo, se optó por un enfoque de investigación básico, no experimental, descriptivo y transversal de naturaleza cuantitativa. Se administró una encuesta compuesta por 22 preguntas, abarcando cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad, a una muestra aleatoria de 64 usuarios. Los resultados revelaron que, en términos de satisfacción general, el 10.94% de los usuarios reportaron una satisfacción regular, el 70.31% indicó un nivel alto, y el 18.75% experimentó un nivel muy alto de satisfacción. Al analizar las dimensiones específicas, se observó que, en cuanto a fiabilidad, el 9.4% la calificó como regular, el 76.6% como alta y el 14.1% como muy alta. En cuanto a la capacidad de respuesta, el 12.5% la percibió como regular, el 79.7% como alta y el 7.8% como muy alta. En lo que respecta a la seguridad, el 6.3% manifestó sentir un nivel regular de seguridad, el 81.3% un nivel alto y el 12.5% un nivel muy alto. En empatía, el 14.1% experimentó un nivel regular, el 70.3% un nivel alto y el 15.6% un nivel muy alto. Finalmente, en tangibilidad, el 9.4% la calificó como regular, el 45.3% como alta y el 45.3% como muy alta. Se concluyó que el establecimiento farmacéutico Sanet necesita mejorar sus procesos de atención y capacitar más a su personal de planta para una mejor atención al cliente. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12976/25118 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Percepción sobre la calidad de atención | es_ES |
| dc.subject | establecimientos farmacéuticos | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01 | es_ES |
| dc.title | Percepción sobre la calidad de la atención en usuarios que acuden a la botica Sanet. El Porvenir - Trujillo, 2022 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 17870949 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0001-9944-010x | es_ES |
| renati.discipline | 917046 | |
| renati.juror | Cacha Salazar, Carlos Carlos | es_ES |
| renati.juror | Leon Tello, Tania Tania | es_ES |
| renati.juror | Gonzales Ruiz, Walter Walter | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Farmacia Y Bioquímica | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Medicina Humana | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Químico Farmacéutico | es_ES |
| thesis.degree.program | Farmacia Y Bioquímica | es_ES |