Calidad de Atención y su Influencia en la satisfacción de pacientes de farmacia de consulta externa del Hospital III Essalud Chimbote 2021
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Date
2023-06-08
Authors
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Publisher
Universidad San Pedro
Abstract
El objetivo del estudio fue determinar la influencia de la Calidad de atención en la Satisfacción del paciente de farmacia de Consulta externa del Hospital III Essalud Chimbote 2021, con un estudio descriptivo, (Sisalema Rivera, 2019) transversal que tuvo como población a 14.809 pacientes, asi como una muestra de 123 pacientes, para lo cual se utilizaron 2 cuestionarios, el primero de los cuales contenia 20 preguntas que permiten conocer la calidad de atención, en sus dimensiones (Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatia, Aspectos tangibles), segundo cuestionario de 10 preguntas que proporciona información sobre la satisfacción del paciente a través de sus dimensiones (Humana, Tecnología Científica, Entorno).Se utilizo el Coeficinte Alfa de Cron Bach para obtener la confiabilidad de los dos instrumentos tanto en Calidad de Atención teniendo como resultado un índice de 0.95 que, de acuerdo a los parámetros establecidos, se califica como Excelente Confiabilidad y en el instrumento Satisfacción del paciente se tiene como resultado un índice de 0.92 que se califica como Excelente Confiabilidad por lo tanto en ambos cuestionarios sus ítems tienen buena consistencia interna, validación de instrumentos sujetos al juicio de expertos en investigación.Se usó de la estadística descriptiva con la intención de presentar en tablas y gráficos unidimensionales y bidimensionales de los niveles de cada variable, asimismo, debido a la no Normalidad de datos se usó la correlación Rho de Spearman (Cabrera et al., 2017). Se consideró un nivel de p
Description
Keywords
Calidad de atención, Satisfaccion del paciente