Gestión de calidad de servicio y fidelización de clientes en la empresa d e abarrotes Santillán de Carhuaz, 2021
| dc.contributor.advisor | Torres Reyes, Roger Roger | |
| dc.contributor.author | Tadeo Armas, Isabel Rocio | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T11:04:23Z | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T16:22:53Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T11:04:23Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T16:22:53Z | |
| dc.date.issued | 2024-03-29 | |
| dc.description.abstract | El estudio de investigación tuvo como propósito describir si existe relación entre la gestión de calidad de servicio y fidelización de clientes en la empresa de abarrotes Santillán, Carhuaz, 2021. La metodología fue de tipo básica, no experimental, descriptivo correlacional. La población fue de 1545 compradores y la muestra 308 clientes permanentes. Para la recolección de la información de la investigación se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento se usó el cuestionario, los datos obtenidos fueron validados y tabulados en el Excel y la técnica del coeficiente de Spearman, el cual reflejaron, los resultados según el método estadístico de correlación de Rho de Spearman, se refleja que el coeficiente (Rho= 0.618), entre las variables investigadas, analizando como una correlación positiva alta. Concluyendo que ambas variables estudiadas, se encuentran asociadas y una depende de la otra. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12976/24238 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Gestión de Calidad de Servicio | es_ES |
| dc.subject | Fidelización | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| dc.title | Gestión de calidad de servicio y fidelización de clientes en la empresa d e abarrotes Santillán de Carhuaz, 2021 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 32938458 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0003-4792-4035 | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Lopez Morillas, Alejandro Alejandro | es_ES |
| renati.juror | Daniel Perez, Jorge Jorge | es_ES |
| renati.juror | Gonzalez Chavez, Carlos Carlos | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloprofesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Administración | es_ES |