Nivel de satisfacción en usuarios del servicio de farmacia del Hospital de apoyo II-1 Paita, 2020
| dc.contributor.advisor | Gonzales Ruiz, Walter Walter | |
| dc.contributor.author | Morocho Paucar, Marco Antonio | |
| dc.date.accessioned | 2022-08-15T13:50:30Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-08-15T19:08:40Z | |
| dc.date.available | 2022-08-15T13:50:30Z | |
| dc.date.available | 2022-08-15T19:08:40Z | |
| dc.date.issued | 2021-12-13 | |
| dc.description.abstract | Con el objetivo fortalecer y contribuir en el desarrollo continuo de mejorar en la calidad de atención a los pacientes que acuden a los diferentes establecimientos de salud, es autoevaluándose y esto se realiza mediante diferentes estrategias que permitan conocer cuáles son los errores y las mejoras que se deben establecer, en base a ello se plantea realizar un estudio en el cual se mida la satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de farmacia, para ello nos planteamos lo siguiente: OBJETIVO: Determinar el nivel de satisfacción en usuarios del servicio de Farmacia del Hospital de apoyo II 1 Paita 2020. MATERIAL Y MÉTODOS: se realizó un estudio de tipo no experimental, con un enfoque cuantitativo, descriptivo, prospectivo, y transversal, se empleó una muestra de 108 usuarios, mientras que el instrumento utilizado fue la encuesta SERVQUAL V-2011. RESULTADOS: se encontró que como características: sexo femenino (75%),tenían entre las edades de 16 a 37 años (33%), tener estudios secundarios (54%) y ser continuador en el servicio (79%). En las dimensiones la mayoría fueron satisfactorias; fiabilidad 71,9%, capacidad de respuesta 74,5%, seguridad 82,2%, empatía 84,44%, aspectos tangibles 77,18%, mientras que en forma global también fue la satisfacción 74% lo que mencionaron los usuarios. CONCLUSIONES: En los usuarios predominó el sexo femenino, las dimensiones y en forma global la satisfacción estaba presente en la mayoría de los pacientes. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/20163 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | satisfacción | es_ES |
| dc.subject | usuarias | es_ES |
| dc.subject | Paita. | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05 | es_ES |
| dc.title | Nivel de satisfacción en usuarios del servicio de farmacia del Hospital de apoyo II-1 Paita, 2020 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 03560675 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-9347-4058 | es_ES |
| renati.discipline | 917046 | |
| renati.juror | Gonzales Ruiz, Walter Walter | es_ES |
| renati.juror | Angeles Morales, Julio Julio | es_ES |
| renati.juror | Cacha Salazar, Carlos Carlos | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Farmacia Y Bioquímica | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Medicina Humana | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Químico Farmacéutico | es_ES |
| thesis.degree.program | Farmacia Y Bioquímica | es_ES |