Marketing Relacional y Fidelización de los clientes en Comercial Roger & Jhon E.I.R.L., Caraz, 2025
| dc.contributor.advisor | Lopez Morillas, Alejandro Alejandro | |
| dc.contributor.author | Espiritu Alegre, Carmen Morelia | |
| dc.date.accessioned | 2026-09-15T11:52:59Z | |
| dc.date.accessioned | 2026-09-16T14:06:20Z | |
| dc.date.available | 2026-09-15T11:52:59Z | |
| dc.date.available | 2026-09-16T14:06:20Z | |
| dc.date.issued | 2026-01-14 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal establecer la relación que existe entre el marketing relacional y fidelización de los clientes en Comercial Roger & Jhon E.I.R.L, Caraz - 2025, para ello se consideró una investigación con un enfoque cuantitativo descriptivo correlacional con un diseño no experimental de corte transversal, se trabajó con una población de 352 clientes de donde se extrajo una muestra de 93 clientes. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, utilizando un cuestionario como instrumento, lo que permitió captar las percepciones de los clientes respecto a las variables analizadas. En el análisis estadístico se aplicó el coeficiente de correlación Rho de Spearman, adecuado para datos no paramétricos, el instrumento fue validado mediante tres expertos. Los resultados evidenciaron una correlación positiva moderada entre el Marketing Relacional y la Fidelización de los Clientes, con un coeficiente de Spearman de 0,553 y un nivel de significancia estadística de 0,001 (p <0.05). Se puede decir que el Marketing Relacional contribuye a generar una fidelización positiva de los clientes de Comercial Roger & Jhon E.I.R.L. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12976/28299 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Marketing Relacional | es_ES |
| dc.subject | Fidelización de los Clientes | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| dc.title | Marketing Relacional y Fidelización de los clientes en Comercial Roger & Jhon E.I.R.L., Caraz, 2025 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 17895743 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0003-1263-6865 | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Santos Diaz, Pablo Pablo | es_ES |
| renati.juror | Zavaleta Vergaray, Carmen Carmen | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |