La satisfacción laboral y el servicio al cliente de la empresa Masaris - Sullana
| dc.contributor.author | Zapata Bernal, Luis Ángel | |
| dc.date.accessioned | 2018-03-01T19:04:34Z | |
| dc.date.available | 2018-03-01T19:04:34Z | |
| dc.date.issued | 2017-09-05 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tiene como propósito describir cómo influye la satisfacción laboral en el servicio al cliente de la empresa MASARIS - Sullana, la misma que corresponde a un estudio no experimental transversal descriptivo puesto que se centró en analizar de que manera influye la satisfacción laboral y el servicio al cliente en la empresa MASARIS-Sullana; la recolección de datos fue en un solo momento en un tiempo único. Se utilizó la técnica de la encuesta y se aplicó un cuestionario con la finalidad de recoger los datos, obteniendo que en un 100% hay seguimiento y control de parte del gerente y los supervisores de los trabajos que realizan los colaboradores en la empresa MASARIS Sullana, comprobando que en un 70.59% hay una remuneración justa y pago de beneficios sociales de ley a los colaboradores, esto influye de forma positiva en los colaboradores en decidir continuar trabajando en la empresa MASARIS Sullana, también en un 97.06% se firman contratos anuales y en un 100% se brinda horarios flexibles de trabajo a los colaboradores de la empresa MASARIS Sullana, y también existe un 67.65% de colaboradores que consideran que hay estabilidad laboral, por otro lado existe un porcentaje de un 32.35% de colaboradores con cierta incertidumbre por la permanencia en el trabajo, tomando en cuenta también que en un 95% no se otorgan reconocimientos a los colaboradores esto sin duda llega a afectar de manera negativa en el ambiente laboral y el desempeño del colaborador de la empresa MASARIS Sullana, también existe un 94.12% donde se promueve el ascenso y la mejora laboral dependiendo esto del tiempo que llevan en la empresa y de la eficacia con que se desempeñan en sus respectivas áreas, por lo que recomendamos a la empresa implementar un plan de remuneraciones, reconocimientos y capacitaciones continuas acorde a la preparación profesional de los colaboradores de la empresa MASARIS Sullana que permita otorgar salarios justos y equitativos así como motivar al personal de la empresa MASARIS Sullana brindando mejores condiciones de trabajo, esto va a ayudar en la satisfacción de los colaboradores y se verá reflejado en un servicio de calidad brindado a los clientes. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/2289 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Satisfacción laboral y el servicio al cliente | es_ES |
| dc.title | La satisfacción laboral y el servicio al cliente de la empresa Masaris - Sullana | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.author.dni | 41459858 | |
| renati.discipline | 413016 | |
| renati.juror | Cruz Cruz, Oscar Porfirio | es_ES |
| renati.juror | Valdiviezo Perez, Karina Tomasa | es_ES |
| renati.juror | Gomez Silva, Juan Walberto | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Presencial | es_ES |