Calidad del servicio y satisfacción de los clientes del hotel ''Palace'', de la ciudad de Chimbote
Cargando...
Archivos
Fecha
2024-03-29
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El presente trabajo de investigación se realizó en el hotel ''PALACE'' de Chimbote, llegándose a destacar el efecto que está generando la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes del hotel ''PALACE'' Chimbote, La metodología de investigación correspondió a la investigación básico no experimental, su nivel de estudio fue descriptivo y su diseño transversal - descriptivo correlacional, se obtuvo como resultado que un 79% de los clientes les importa y se sienten satisfechos cuando el personal les atiende de la mejor manera, un 74.2% de los clientes expresaron que la atención rápida del personal es favorable y que contribuyen a mejorar el contacto directo con el cliente considerando que la rapidez del servicio del personal tiene que ser de suma importancia, ya que permite mejorar la experiencia que tiene el cliente con la empresa y el 25.8% indicaron que no es favorable para la empresa, el 72.8% de la muestra de los clientes expresaron que el desempeño de los trabajadores se ve influenciada en la participación en el mercado, hay una fuerte asociación entre la calidad del servicio percibido por el cliente y su lealtad de compra, lo cual el desempeño que hacen los trabajadores del hotel se va a ver identificada en su conducta de compra, para lo cual se propone un programa de capacitación dirigido a los trabajadores del hotel con el propósito de contribuir a mejorar la calidad de servicio que se está brindando, la muestra fue de 66 clientes; en conclusión los resultados obtenidos por dicha investigación en base a los objetivos planteados nos han permitido establecer una fuerte relación entre la calidad percibida por el cliente y la satisfacción que tienen, con lo que se lograra mayores niveles de satisfacción de los actuales clientes y nuevos clientes.
Descripción
Palabras clave
Calidad de servicio y satisfacción de los clientes