Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el servicio de admisión del Hospital PNP Augusto B. Leguía 2018.

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dc.contributor.advisorRamos Cevallos, Norma Norma
dc.contributor.authorMaldonado Alvarez, Silvia Angelica
dc.date.accessioned2022-08-14T16:26:44Z
dc.date.accessioned2022-08-14T21:41:06Z
dc.date.available2022-08-14T16:26:44Z
dc.date.available2022-08-14T21:41:06Z
dc.date.issued2021-04-15
dc.description.abstractEl propósito fue establecer los determinantes alto índice de quejas de la excelencia del cuidado y el nivel de complacencia que permitan establecer soluciones idóneas en cada caso específico, la finalidad fue determinar la correlación entre cualidad de servicio y nivel de satisfacción, la metodología fue descriptiva correlacional no experimental transversal, enfoque cuali ? cuantitativo, en 80 usuarios, a través de la encuesta SERQUAL para calidad de servicio y el cuestionario SUCE para satisfacción del usuario, se aplicó Tau b de Kendall como estadístico de prueba a un margen de error del 5% (0.05). Resultados, existe una asociación expresiva buena la cualidad de servicio en la dimensión tangible en Tau b de Kendall 0,784; existe una asociación significativa buena entre la cualidad de servicio en la magnitud fiabilidad y empatía en Tau b de Kendall 0,630 y 0.704; existe una asociación significativa moderada la calidad de servicio en la dimensión capacidad de respuesta y seguridad en Tau b de Kendall 0,532 y 0.552 y la satisfacción del usuario. Conclusión, evidencia una asociación global significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, establecido por la Tau b de Kendall, en un valor de 0.881 y una significancia de ,000 que evidencia estadísticamente una relación altamente significativa en los clientes del servicio de admisión del Hospital PNP Augusto B. Leguía 2018.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/15716
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectSatisfacción del usuarioes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02es_ES
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del usuario en el servicio de admisión del Hospital PNP Augusto B. Leguía 2018.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesises_ES
renati.advisor.dni25469870es_ES
renati.advisor.orcid0000-0003-4361-1330es_ES
renati.discipline419038
renati.jurorCano Mejia, Jenny Jennyes_ES
renati.jurorPalomino Márquez, Manuel Manueles_ES
renati.jurorParihuaman Quinde, Geraldina Geraldinaes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineDoctoradoes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Escuela De Postgradoes_ES
thesis.degree.levelDoctores_ES
thesis.degree.nameDoctor En Gestión En Saludes_ES
thesis.degree.programDoctoradoes_ES

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