Nivel de satisfacción en los usuarios externos del servicio preanalíticos el HNPNP. LNS. Agosto 2015
| dc.contributor.advisor | Ramos Cevallos, Norma Julia | |
| dc.contributor.author | Quispe Soto De Chavez, Deysi Giovana | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-18T10:29:50Z | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-18T17:27:28Z | |
| dc.date.available | 2019-05-18T10:29:50Z | |
| dc.date.available | 2019-05-18T17:27:28Z | |
| dc.date.issued | 2019-01-11 | |
| dc.description.abstract | El Presente estudio tuvo comoobjetivoconocerel nivel de Satisfacción los usuariosexternos queacuden al serviciode Pre-analíticos del HNLNSPNP, en cuanto a lacalidad de los servicios durante elmes deagosto del2015, en la ciudad de Lima.Elestudio esde tipo,descriptivo-transversal, diseñoNo experimental. Seevaluó el nivelde satisfacción según la Guía Técnica del MINSA (RM 527-2011) con la metodologíaSERVQUAL Modificado ya que define la calidad de atención como la brecha odiferencia (P-E) entre las percepciones (P) y expectativas (E) de los usuarios externos,Se trabajó con una muestra representativa de 94 usuariosRESULTADOS:La satisfacción del usuario externo en el servicio de Pre analítico es alta conuna Satisfacciónde 66.34 % e Insatisfacción de 33.66%.Enla Dimensión Fiabilidad existesatisfaccióncon 71.1%, eInsatisfacción de 29.94%. Capacidad deRespuesta presenta una Satisfacción de 64.1% e Insatisfacción de 35.90%. Seguridadpresenta una Satisfacción de 63.3%e Insatisfacción de 36.70%, Empatía presentaunasatisfacción de 69.4% e Insatisfacción de 30.64%. Aspectostangibles presentaunaSatisfacción de 62.0% e Insatisfacción de 38.03%. CONCLUSIONES: Existe una alta satisfacciónen la AtenciónalUsuarioExterno en el Área de Preanalítico. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/6148 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Satisfacción del usuario externo | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05 | es_ES |
| dc.title | Nivel de satisfacción en los usuarios externos del servicio preanalíticos el HNPNP. LNS. Agosto 2015 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 25469870 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0003-4361-1330 | es_ES |
| renati.author.dni | 07974528 | |
| renati.discipline | 419038 | |
| renati.juror | Palomino Márquez, Manuel Guzman | es_ES |
| renati.juror | Perez De Napa, Norma Ysabel | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Doctorado En Salud | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Escuela de Postgrado | es_ES |
| thesis.degree.level | Doctor | es_ES |
| thesis.degree.name | Doctor En GestiÓn En Salud | es_ES |
| thesis.degree.program | Presencial | es_ES |