Nivel de satisfacción en los usuarios externos del servicio preanalíticos el HNPNP. LNS. Agosto 2015

dc.contributor.advisorRamos Cevallos, Norma Julia
dc.contributor.authorQuispe Soto De Chavez, Deysi Giovana
dc.date.accessioned2019-05-18T10:29:50Z
dc.date.accessioned2019-05-18T17:27:28Z
dc.date.available2019-05-18T10:29:50Z
dc.date.available2019-05-18T17:27:28Z
dc.date.issued2019-01-11
dc.description.abstractEl Presente estudio tuvo comoobjetivoconocerel nivel de Satisfacción los usuariosexternos queacuden al serviciode Pre-analíticos del HNLNSPNP, en cuanto a lacalidad de los servicios durante elmes deagosto del2015, en la ciudad de Lima.Elestudio esde tipo,descriptivo-transversal, diseñoNo experimental. Seevaluó el nivelde satisfacción según la Guía Técnica del MINSA (RM 527-2011) con la metodologíaSERVQUAL Modificado ya que define la calidad de atención como la brecha odiferencia (P-E) entre las percepciones (P) y expectativas (E) de los usuarios externos,Se trabajó con una muestra representativa de 94 usuariosRESULTADOS:La satisfacción del usuario externo en el servicio de Pre analítico es alta conuna Satisfacciónde 66.34 % e Insatisfacción de 33.66%.Enla Dimensión Fiabilidad existesatisfaccióncon 71.1%, eInsatisfacción de 29.94%. Capacidad deRespuesta presenta una Satisfacción de 64.1% e Insatisfacción de 35.90%. Seguridadpresenta una Satisfacción de 63.3%e Insatisfacción de 36.70%, Empatía presentaunasatisfacción de 69.4% e Insatisfacción de 30.64%. Aspectostangibles presentaunaSatisfacción de 62.0% e Insatisfacción de 38.03%. CONCLUSIONES: Existe una alta satisfacciónen la AtenciónalUsuarioExterno en el Área de Preanalítico.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/6148
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectSatisfacción del usuario externoes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05es_ES
dc.titleNivel de satisfacción en los usuarios externos del servicio preanalíticos el HNPNP. LNS. Agosto 2015es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesises_ES
renati.advisor.dni25469870es_ES
renati.advisor.orcid0000-0003-4361-1330es_ES
renati.author.dni07974528
renati.discipline419038
renati.jurorPalomino Márquez, Manuel Guzmanes_ES
renati.jurorPerez De Napa, Norma Ysabeles_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineDoctorado En Saludes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Escuela de Postgradoes_ES
thesis.degree.levelDoctores_ES
thesis.degree.nameDoctor En GestiÓn En Saludes_ES
thesis.degree.programPresenciales_ES

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