La calidad del servicio y la venta de tienda Saga Falabella, Chimbote 2016
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Fecha
2017-02-07
Autores
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
La presente investigación tiene como propósito determinar de qué manera influyó la
calidad de servicio en las ventas de la empresa SAGA FALABELLA S.A,
Chimbote 2016.
Para dicha investigación se utilizó el enfoque cuantitativo de tipo descriptivo
correlacional ya que se estudió la relación que existe entre la calidad de servicios y
las ventas de la Empresa Saga Falabella. De acuerdo al nivel es una investigación
aplicada. El diseño es no experimental, debido a que, no se manipulan las variables
y de corte transversal, porque se tomaron los datos en un solo momento.
La población está constituida, por 10000 clientes y la muestra 352 clientes de la
empresa.
Respecto a resultados obtenidos concluimos que existe una relación significativa
entre las variables de estudio (calidad de servicio, ventas) tal como se ha
determinado mediante la aplicación de la técnica de chi cuadrado, dándonos como
resultados el valor de 0,043 el cual es menor que el nivel de insignificancia (8 0,05).
Descripción
Palabras clave
Calidad de Servicio, ventas