Calidad del servicio en Mibanco Caraz, 2018

dc.contributor.advisorDaniel Perez, Jorge Augusto
dc.contributor.authorGuerrero Tolentino, Caciano Mario
dc.date.accessioned2020-02-25T09:30:03Z
dc.date.accessioned2020-02-25T14:41:43Z
dc.date.available2020-02-25T09:30:03Z
dc.date.available2020-02-25T14:41:43Z
dc.date.issued2019-05-23
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tuvo como propósito determinar calidad de servicio de la empresa Mibanco Caraz, 2018. para conocer la situación actual de la variable de estudio. La investigación correspondió a un estudio no experimental descriptivo simple. La población estuvo conformada por 3307 clientes de la empresa Mi banco. de los cuales se determinó una muestra de 344. a quiénes se les aplicó un cuestionario de 22 preguntas cerradas por medio de la encuesta de lo cual se obtuvo los siguientes resultados: El 88.9% señalan que los empleados del banco tienen apariencia pulcra, el 83.7 % manifiesta que las instalaciones físicas del banco son adecuadas para el cliente, el 70.4% considera que el servicio que recibe en el banco es lo que espera el cliente. Finalmente, como conclusión, los clientes encuestados tienen una apreciación favorable de calidad de servicio.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/11623
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectAdministración.es_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleCalidad del servicio en Mibanco Caraz, 2018es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni17812596es_ES
renati.advisor.orcid0000-0002-8323-3971es_ES
renati.author.dni70172073
renati.discipline715046
renati.jurorPortales Pairazaman, Manuela Inocentaes_ES
renati.jurorEsquivel Infantes, Santos Migueles_ES
renati.jurorPereda Chavez, Eberth Arquimedeses_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciado(a) En AdministraciÓnes_ES
thesis.degree.programPresenciales_ES

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