Calidad del servicio en Mibanco Caraz, 2018
| dc.contributor.advisor | Daniel Perez, Jorge Augusto | |
| dc.contributor.author | Guerrero Tolentino, Caciano Mario | |
| dc.date.accessioned | 2020-02-25T09:30:03Z | |
| dc.date.accessioned | 2020-02-25T14:41:43Z | |
| dc.date.available | 2020-02-25T09:30:03Z | |
| dc.date.available | 2020-02-25T14:41:43Z | |
| dc.date.issued | 2019-05-23 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tuvo como propósito determinar calidad de servicio de la empresa Mibanco Caraz, 2018. para conocer la situación actual de la variable de estudio. La investigación correspondió a un estudio no experimental descriptivo simple. La población estuvo conformada por 3307 clientes de la empresa Mi banco. de los cuales se determinó una muestra de 344. a quiénes se les aplicó un cuestionario de 22 preguntas cerradas por medio de la encuesta de lo cual se obtuvo los siguientes resultados: El 88.9% señalan que los empleados del banco tienen apariencia pulcra, el 83.7 % manifiesta que las instalaciones físicas del banco son adecuadas para el cliente, el 70.4% considera que el servicio que recibe en el banco es lo que espera el cliente. Finalmente, como conclusión, los clientes encuestados tienen una apreciación favorable de calidad de servicio. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/11623 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Administración. | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| dc.title | Calidad del servicio en Mibanco Caraz, 2018 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 17812596 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-8323-3971 | es_ES |
| renati.author.dni | 70172073 | |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Portales Pairazaman, Manuela Inocenta | es_ES |
| renati.juror | Esquivel Infantes, Santos Miguel | es_ES |
| renati.juror | Pereda Chavez, Eberth Arquimedes | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En AdministraciÓn | es_ES |
| thesis.degree.program | Presencial | es_ES |