Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la municipalidad distrital de Nuevo Chimbote, 2025

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorMontes Lizarraga, Carolina Carolina
dc.contributor.authorArribasplata Ponte, Ruben Leonel
dc.date.accessioned2026-02-02T12:53:28Z
dc.date.accessioned2026-02-03T22:08:05Z
dc.date.available2026-02-02T12:53:28Z
dc.date.available2026-02-03T22:08:05Z
dc.date.issued2025-11-05
dc.description.abstractEl propósito de este estudio fue establecer la correlación entre la calidad del servicio y el grado de satisfacción en un municipio situado en Nuevo Chimbote. Se llevó a cabo una investigación adoptando un diseño no experimental, descriptivo y correlacional. El conjunto poblacional consistió en 200 consumidores, de los cuales se escogió una muestra de 130. Se empleó un cuestionario estructurado como herramienta de evaluación. Los hallazgos indicaron una correlación significativa entre la calidad del servicio y la calidad del servicio, con un coeficiente de correlación r = 0,821. Este hallazgo sugiere que un servicio de alta calidad puede incrementar la satisfacción del cliente, inhibiendo la exploración de alternativas en un mercado altamente competitivoes_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12976/27850
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidad de servicio?es_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del cliente en la municipalidad distrital de Nuevo Chimbote, 2025es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
renati.advisor.dni20027696es_ES
renati.advisor.orcid0000-0002-0074-9228es_ES
renati.discipline417477
renati.jurorVigo Bardales, Luis Luises_ES
renati.jurorZavaleta Vergaray, Carmen Carmenes_ES
renati.jurorLuis Menacho, Jessica Jessicaes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestriaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Escuela De Postgradoes_ES
thesis.degree.levelMaestriaes_ES
thesis.degree.nameMaestro En Gestión Públicaes_ES
thesis.degree.programMaestriaes_ES

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
Tesis_86276.pdf
Tamaño:
2.23 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Plain Text
Descripción:
Descargar

Colecciones

Maestría