Satisfacción de usuarios del Marketing Digital, Huaraz, 2018
| dc.contributor.advisor | Daniel Perez, Jorge Jorge | |
| dc.contributor.author | Martinez Romero, Juana | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-20T18:55:47Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-21T04:03:40Z | |
| dc.date.available | 2023-11-20T18:55:47Z | |
| dc.date.available | 2023-11-21T04:03:40Z | |
| dc.date.issued | 2023-01-21 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de estudio, satisfacción de usuarios del marketing digital, Huaraz, 2018, tuvo por finalidad determinar la satisfacción de los usuarios. Respecto a la metodología se utilizó un estudio de tipo descriptiva, el diseño concernió a un estudio no experimental de corte transversal. Su población estuvo constituida por 157 401 usuarios, con una muestra de 100 usuarios en Huaraz. Se usó la técnica de la encuesta. Según los resultados obtenidos se determinó que la Fiabilidad a través del cumplimiento de promesas, si satisface a los usuarios, sin embargo, no resuelve problemas, si realiza un buen servicio la primera vez, si culmina el servicio en el tiempo ofrecido y no comete errores. La sensibilidad a través de la comunicación al término del servicio si satisface a los clientes, si ofrece un servicio rápido, cuentan con dispersión ayudar y si cuentan con disponibilidad de servicio. Se determinó que la Seguridad si es satisfecha ya que, si cuentan con un comportamiento confiable, los clientes si se sienten seguros haciendo uso del servicio del Marketing Digital, la empresa si muestra amabilidad en su atención y si cuentan con conocimiento suficiente por parte de los empleados. La empatía presento insatisfacción al no contar con un horario de trabajo conveniente y no recibir una atención personalizada; en cambio muestra satisfacción al brindar atención individualizada, si muestra preocupación e interés y si comprende las necesidades de sus clientes. Los elementos intangibles mostro insatisfacción por sus clientes ya que no cuenta con instalaciones visuales atractivas, no mostró materiales atractivos y no brindo un servicio pulcro, sim embargo se observó que si cuentan con equipos modernos. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/22722 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Satisfacción | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.title | Satisfacción de usuarios del Marketing Digital, Huaraz, 2018 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 17812596 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-8323-3971 | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Lopez Morillas, Alejandro Alejandro | es_ES |
| renati.juror | Salazar Gonzales, Manuel Manuel | es_ES |
| renati.juror | Leon Alva, Martos Martos | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Administración | es_ES |