CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA BOTICA VIRGEN DE HUATA-CATAC-HUARAZ, 2024
| dc.contributor.advisor | Cacha Salazar, Carlos Carlos | |
| dc.contributor.author | Acero Ramirez, Lucia Margoth | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-05T12:59:49Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-06T04:25:01Z | |
| dc.date.available | 2025-09-05T12:59:49Z | |
| dc.date.available | 2025-09-06T04:25:01Z | |
| dc.date.issued | 2025-04-15 | |
| dc.description.abstract | Buscamos hallar la relación entre la satisfacción y calidad de servicio en la Botica Virgen de Huata-Catac-Huaraz; nuestro trabajo fue de tipo aplicada, transversal, relacional. La población estuvo conformada por los usuarios de la botica y por medio de una determinación de muestra por conveniencia lo se trabajó con 300 clientes. Se encontró una buena relación entre la calidad de servicio y atención al cliente, ya que los parámetros para todos los casos fueron de tipo regular, como la empatía (66%), capacidad de respuesta (52.67%), tangibilidad (61.33%), fiabilidad (79%) y seguridad (74%), concluyendo que si existe una relación positiva entre las variables satisfacción y calidad de servicio de los usuarios de la Botica. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12976/26747 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad del servicio y satisfacción del cliente | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05 | es_ES |
| dc.title | CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA BOTICA VIRGEN DE HUATA-CATAC-HUARAZ, 2024 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 32924776 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-3169-5891 | es_ES |
| renati.discipline | 917046 | |
| renati.juror | Torres Solano, Carol Carol | es_ES |
| renati.juror | Leon Tello, Tania Tania | es_ES |
| renati.juror | Cisneros Hilario, Cesar Cesar | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Farmacia Y Bioquímica | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Medicina Humana | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Químico Farmacéutico | es_ES |
| thesis.degree.program | Farmacia Y Bioquímica | es_ES |