INFLUENCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS VENTAS DE LA EMPRESA MOTOBOUTIQUE RGS EN CHIMBOTE, 2024
| dc.contributor.advisor | Acosta Zarate, Carlos Carlos | |
| dc.contributor.author | Seguin La Rosa, Roberto Israel | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-10T10:40:45Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-10T22:10:19Z | |
| dc.date.available | 2025-09-10T10:40:45Z | |
| dc.date.available | 2025-09-10T22:10:19Z | |
| dc.date.issued | 2025-06-24 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación tuvo por propósito determinar la relación entre Influencia de la atención al cliente en las ventas de ''Motoboutique RGS'' en Chimbote, 2024. Este estudio descriptivo y correlacional, adopto un diseño no experimental, de corte transversal, además de que estuvo basado en un enfoque cuantitativo. Fueron 48 clientes quienes conformaron la población durante los meses de agosto, septiembre y octubre de 2024, siendo toda parte de la muestra para el desarrollo del trabajo. Se empleó de técnica la encuesta y se utilizó un cuestionario como instrumento. Estos instrumentos fueron sometidos a pruebas de confiabilidad mediante el estadístico "Alfa de Cronbach", obteniendo un valor de 0,8223 para la variable atención al cliente y 0,8383 para la variable ventas. Los hallazgos del estudio evidenciaron una relación significativa entre la atención al cliente y las ventas, con una medida estadística de r=0,971, lo que refleja una correlación positiva muy alta. Asimismo, se identificó una correlación positiva muy alta entre la tangibilidad y las ventas, con r=0,903; una correlación positiva muy alta entre la seguridad y las ventas, con r=0,914; y una correlación positiva alta entre la capacidad de respuesta y las ventas, con r=0,795. Estos resultados resaltan la importancia de la atención al cliente como factor clave para impulsar las ventas en el contexto analizado. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12976/27014 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Atención al Cliente | es_ES |
| dc.subject | Ventas | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01 | es_ES |
| dc.title | INFLUENCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS VENTAS DE LA EMPRESA MOTOBOUTIQUE RGS EN CHIMBOTE, 2024 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 43260750 | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Lopez Morillas, Alejandro Alejandro | es_ES |
| renati.juror | Luis Menacho, Jessica Jessica | es_ES |
| renati.juror | Avila Alcalde, Yesenia Yesenia | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Administración | es_ES |