Calidad de servicio y satisfacción en la atención a pacientes que acuden a la farmacia del Hospital Jerusalén II-1 Trujillo - 2022
| dc.contributor.advisor | Flores Ballena, Jaime Jaime | |
| dc.contributor.author | Polo Alvarado, Maria Marleni | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T15:34:14Z | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T20:48:25Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T15:34:14Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T20:48:25Z | |
| dc.date.issued | 2023-10-16 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de la atención a los pacientes que acuden a la farmacia del Hospital Jerusalén II-1, Trujillo - 2022; la metodología fue aplicada, cuantitativa, descriptiva. correlacional, transversal y no experimental. La muestra estuvo conformada por 351 personas, usando la encuesta como técnica, y el cuestionario como instrumento. Entre los resultados encontrados tenemos: los grupos etarios más frecuentes fueron los de 32- 44 años y 45-57 años con un 30% cada uno; el género predominante fue el femenino con 68%; son convivientes (43%), urbano marginal (59%), grado de instrucción secundaria (61%) y el 70% son trabajadores dependientes. La calidad de atención fue regular evidenciándose que un 50%; el 64% se sienten poco satisfechos; concluyendo que: La relación calidad servicio y satisfacción fue positiva y significativa (Rho=0.785; p=0.00). | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12976/25033 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Servicio de atención | es_ES |
| dc.subject | satisfacción | es_ES |
| dc.subject | seguridad y confiabilidad | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01 | es_ES |
| dc.title | Calidad de servicio y satisfacción en la atención a pacientes que acuden a la farmacia del Hospital Jerusalén II-1 Trujillo - 2022 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 17870949 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0001-9944-010x | es_ES |
| renati.discipline | 917046 | |
| renati.juror | Cacha Salazar, Carlos Carlos | es_ES |
| renati.juror | Leon Tello, Tania Tania | es_ES |
| renati.juror | Gonzales Ruiz, Walter Walter | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Farmacia Y Bioquímica | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Medicina Humana | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Químico Farmacéutico | es_ES |
| thesis.degree.program | Farmacia Y Bioquímica | es_ES |