Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en la Gerencia de Desarrollo Social de la Municipalidad Provincial de Huaraz, 2024
dc.contributor.advisor | Daniel Perez, Jorge Jorge | |
dc.contributor.author | Acuña Ibarra, Luz America | |
dc.date.accessioned | 2025-05-12T11:03:00Z | |
dc.date.accessioned | 2025-06-12T17:10:01Z | |
dc.date.available | 2025-05-12T11:03:00Z | |
dc.date.available | 2025-06-12T17:10:01Z | |
dc.date.issued | 2024-11-25 | |
dc.description.abstract | El presente informe final de investigación se hizo con el propósito de determinar la relación existente entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en la Gerencia de Desarrollo Social de la Municipalidad Provincial de Huaraz, 2024. El estudio fue de tipo básica, de diseño descriptivo correlacional de corte transversal; contó con una población constituida por 50 usuarios que concurren consecuentemente a la Gerencia de Desarrollo Social y, una muestra de 50 usuarios en estudio. La recaudación de datos se hizo mediante un cuestionario, de 18 ítems en la calidad del servicio y de 14 ítems en satisfacción, que estuvieron sometidos a una validez de contendido mediante el juicio de tres expertos y la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach,. Subsiguientemente, identificando y demarcando el problema de investigación, se procedió a procesar la información mediante la estadística inferencial y la correlación de Pearson. Se resolvió el objetivo general del presente proyecto que fuecomo se relaciona la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Gerencia de Desarrollo social de la Municipalidad Provincial de Huaraz, 2024 | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12976/26240 | |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
dc.subject | Calidad del servicio | es_ES |
dc.subject | Satisfacción de los usuarios | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
dc.title | Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en la Gerencia de Desarrollo Social de la Municipalidad Provincial de Huaraz, 2024 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
renati.advisor.dni | 17812596 | es_ES |
renati.advisor.orcid | 0000-0002-8323-3971 | es_ES |
renati.discipline | 715046 | |
renati.juror | Lujan Torres, Jorge Jorge | es_ES |
renati.juror | Santos Diaz, Pablo Pablo | es_ES |
renati.juror | Cruz Cruz, Oscar Oscar | es_ES |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |
thesis.degree.program | Administración | es_ES |