Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en la Gerencia de Desarrollo Social de la Municipalidad Provincial de Huaraz, 2024

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorDaniel Perez, Jorge Jorge
dc.contributor.authorAcuña Ibarra, Luz America
dc.date.accessioned2025-05-12T11:03:00Z
dc.date.accessioned2025-06-12T17:10:01Z
dc.date.available2025-05-12T11:03:00Z
dc.date.available2025-06-12T17:10:01Z
dc.date.issued2024-11-25
dc.description.abstractEl presente informe final de investigación se hizo con el propósito de determinar la relación existente entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en la Gerencia de Desarrollo Social de la Municipalidad Provincial de Huaraz, 2024. El estudio fue de tipo básica, de diseño descriptivo correlacional de corte transversal; contó con una población constituida por 50 usuarios que concurren consecuentemente a la Gerencia de Desarrollo Social y, una muestra de 50 usuarios en estudio. La recaudación de datos se hizo mediante un cuestionario, de 18 ítems en la calidad del servicio y de 14 ítems en satisfacción, que estuvieron sometidos a una validez de contendido mediante el juicio de tres expertos y la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach,. Subsiguientemente, identificando y demarcando el problema de investigación, se procedió a procesar la información mediante la estadística inferencial y la correlación de Pearson. Se resolvió el objetivo general del presente proyecto que fuecomo se relaciona la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Gerencia de Desarrollo social de la Municipalidad Provincial de Huaraz, 2024es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12976/26240
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidad del servicioes_ES
dc.subjectSatisfacción de los usuarioses_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleCalidad del servicio y satisfacción de los usuarios en la Gerencia de Desarrollo Social de la Municipalidad Provincial de Huaraz, 2024es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni17812596es_ES
renati.advisor.orcid0000-0002-8323-3971es_ES
renati.discipline715046
renati.jurorLujan Torres, Jorge Jorgees_ES
renati.jurorSantos Diaz, Pablo Pabloes_ES
renati.jurorCruz Cruz, Oscar Oscares_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciado(a) En Administraciónes_ES
thesis.degree.programAdministraciónes_ES

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