La satisfacción y la calidad de servicio en alumnos de administración, USP Chimbote, 2016-i
Cargando...
Archivos
Fecha
2016-09-06
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad San Pedro
Resumen
En la presente investigación se analizó el problema: cuál es el nivel de
satisfacción de los alumnos del X ciclo de pregrado, respecto a la calidad de
servicio que le brinda la Escuela Profesional de Administración de la
Universidad San Pedro, Chimbote, 2016 - I.
Presenta la siguiente hipótesis: "Los alumnos del X ciclo de pregrado están
satisfechos respecto a la calidad de servicio que le brinda la Escuela
Profesional de Administración, de la Universidad San Pedro, Chimbote, 2016 -
I". Nuestro objetivo general fue determinar la satisfacción de los alumnos del X
ciclo de pregrado, respecto a la calidad de servicio que le brinda la Escuela
Profesional de Administración, de la Universidad San Pedro, Chimbote, 2016 - I.
Se espera mejorar la calidad de servicio que brindan, porque de esa manera, se
podrá lograr la tan anhelada satisfacción de los alumnos de pregrado.
La metodología que se aplicó es de una investigación de nivel correlacional
causal, de tipo descriptivo. La población estuvo constituida por los estudiantes
del X ciclo de la escuela profesional de Administración, Chimbote USP,
matriculados en el semestre académico 2016 - I.
Para la recolección de datos se utilizó la observación directa y encuestas, y
para su procesamiento se utilizó el Software SPSS, versión 21; el mismo que
permitió obtener resultados, analizarlos y discutirlos, y obtener las
conclusiones que permitieron conocer el nivel de satisfacción de los alumnos,
respecto a la calidad de Servicio que brinda la escuela profesional de
administración; para posteriormente plantear las recomendaciones del caso.
Descripción
Palabras clave
La Satisfacción y la calidad de servicio en alumnos de Administración, USP Chimbote, 2016 - I