Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la pollería La Granja Linda Chimbote, 2020
| dc.contributor.advisor | Gonzalez Chavez, Carlos Carlos | |
| dc.contributor.author | Rodriguez Infantes, Nathaly Briggite | |
| dc.date.accessioned | 2022-08-15T08:52:12Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-08-15T14:30:40Z | |
| dc.date.available | 2022-08-15T08:52:12Z | |
| dc.date.available | 2022-08-15T14:30:40Z | |
| dc.date.issued | 2021-02-22 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación titulada \"Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la pollería La Granja Linda Chimbote, 2020\" tuvo por objetivo general determinar la existencia de alguna relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente . La mencionada investigación es de tipo descriptiva - correlacional con enfoque no experimental y la hipótesis realizada , existe relación significativa entre calidad de servicio y grado de satisfacción del cliente de la pollería La Granja Linda Chimbote,2020. Para la obtención de la información se utilizó la muestra de 384 clientes , a los cuales se les aplico un cuestionario de elaboración propia de 29 preguntas con una escala Likert. Los datos han sido procesados en el programa JASP y para medir la confiabilidad de la herramienta (cuestionario) se empleó el Alfa de Cronbach , programa que arrojó como resultado 0.755 ; alta confiabilidad. Para la obtención del enlace entre las dos variables (calidad de servicio y satisfacción del cliente), se empleó el Chi- Cuadrado de Pearson ( | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/18813 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad de servicio | es_ES |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la pollería La Granja Linda Chimbote, 2020 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 10588687 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0003-4279-7145 | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Lujan Torres, Jorge Jorge | es_ES |
| renati.juror | Daniel Perez, Jorge Jorge | es_ES |
| renati.juror | Santos Diaz, Pablo Pablo | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Administración | es_ES |