Relación entre la satisfacción del paciente y la personalización del servicio en una clínica privada de salud, Chimbote 2025

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorDaniel Perez, Jorge Jorge
dc.contributor.authorMorales Arroyo, Luciana Cristina
dc.date.accessioned2026-02-02T12:37:04Z
dc.date.accessioned2026-02-02T22:18:25Z
dc.date.available2026-02-02T12:37:04Z
dc.date.available2026-02-02T22:18:25Z
dc.date.issued2025-11-14
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre la personalización del servicio y la satisfacción del paciente en una clínica privada de salud, Chimbote 2025. El estudio fue tipo cuantitativo, básico, correlacional descriptivo, de diseño no experimental y de corte transversal, donde se contaba con una población infinita de pacientes, con muestra de 385 usuarios del establecimiento sanitario. La técnica usada fue la encuesta se aplicaron cuestionarios, fueron respondidos por los participantes, que fueron validados por cuatro expertos; sometidos a prueba de confiabilidad por Alfa de Cronbach. Los datos fueron procesados en SPSS, utilizando estadística descriptiva y la Correlación Rho de Spearman. Como resultados se determinó un coeficiente de correlación rho de Spearman de 0,700 con una significancia bilateral de 0,000 < 0,05 lo que significó una relación positiva directa y considerable entre la satisfacción del paciente y la personalización del servicio; las cinco dimensiones: atención individualizada, uso de historial clínico, adaptación del servicio, comunicación personalizada y soporte tecnológico, todas con una significancia bilateral < 0,05, se concluye que, una adecuada personalización del servicio resulta en una mayor satisfacción de los pacientes, debido a que contribuye al correcto desempeño del personal de salud. es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12976/27459
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectSatisfacción del pacientees_ES
dc.subjectpersonalización del servicioes_ES
dc.subjectexperiencia del usuarioes_ES
dc.subjectcalidad de atención médicaes_ES
dc.subjectretención y fidelización de pacienteses_ES
dc.subjectadministraciónes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleRelación entre la satisfacción del paciente y la personalización del servicio en una clínica privada de salud, Chimbote 2025es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni17812596es_ES
renati.advisor.orcid0000-0002-8323-3971es_ES
renati.discipline715046
renati.jurorLopez Morillas, Alejandro Alejandroes_ES
renati.jurorGonzalez Chavez, Carlos Carloses_ES
renati.jurorMartos Ramirez, Lucio Lucioes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciado(a) En Administraciónes_ES
thesis.degree.programAdministraciónes_ES

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
Tesis_86349.pdf
Tamaño:
5.88 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Plain Text
Descripción:
Descargar

Colecciones

Administración