Clima organizacional y calidad de servicio en hipermercados Tottus-Sullana
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Fecha
2016-03-14
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El presente trabajo de investigación describe cómo el clima organizacional
se relaciona con la calidad de servicio en Hipermercados Tottus - Sullana,
corresponde a un estudio no experimental transversal descriptivo puesto que
se centró en analizar las variables antes mencionadas; la recolección de
datos fue en un solo momento en un tiempo único. Se utilizó la técnica de la
encuesta donde se aplicó un cuestionario estructurado con la finalidad de
recoger los datos.
Entre los principales resultados señalamos que en un 75% se han
establecido los procesos adecuados que permiten brindar una atención
personalizada en Hipermercados Tottus - Sullana, debido a que están bien
establecidos y contribuyen a brindar una buena atención en forma individual,
y en un 25% se manifestó lo contrario. Asimismo, el 100% de los
colaboradores señalan que el espacio de su área se refleja en ambientes
limpios y adecuados, ya que existe personal que está en constante limpieza
de todos los ambientes de la tienda
Se determinó como conclusión general que en el 55,95% el clima
organizacional se relaciona de manera favorable con la calidad de servicio
en Hipermercados Tottus - Sullana, en el 44,05% de manera desfavorable;
debido a que se toma en cuenta las actividades que realizan los
colaboradores dentro de la empresa cuidando la imagen de la organización
pero no reciben motivación que permita mejorar su trabajo.
Después de realizada esta investigación se propone implementar un plan de
clima organizacional para potenciar la calidad del servicio.
Descripción
Palabras clave
Clima organizacional y Calidad de servicio