Capacitación de personal e influencia en atención al cliente - Caja Municipal del Santa - Chimbote
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Fecha
2016-09-06
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
Este trabajo de investigación tuvo como objetivo principal describir si la capacitación
al personal, influye en el servicio de atención al cliente en la Caja Municipal de Ahorro
y Crédito del Santa S.A de la ciudad de Chimbote.
Atender bien a los clientes, es una de las principales herramientas de diferenciación y
una de las formas de agregar más valor a la empresa; ya que los clientes, cada vez más
comparan, conocen y demandan asesoramiento personal, más y mejor atención, y desde
el punto de vista de los empleados, incrementa su valor y competitividad en el mercado.
Para medir el nivel de capacitación y el nivel de satisfacción en la atención aplicamos
2 encuestas las cuales estarán conformadas por 10 preguntas; se consideró una muestra
de 35 empleados y 379 clientes, los cuales contestaron las encuestas brindándonos una
visión general de la situación de capacitación de empleados y las satisfacciones de los
clientes en la atención recibida.
Los resultados de la investigación permitieron conocer que el 91% de los empleados
encuestados respondieron haber recibido un nivel de capacitación aceptable y el 100%
de los clientes respondieron haber recibido un nivel de atención aceptable, por lo que
se concluyó que la capacitación de empleados influye de manera directa en la
satisfacción de los clientes de la CMAC.
Descripción
Palabras clave
Cliente