Formulación de Estrategias de Marketing Para Mejorar la Atención al Cliente en la Sandwichería El Buen Paladar Cajabamba - 2022
Cargando...
Archivos
Fecha
2023-12-29
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El objetivo central de la tesis consistió en analizar la conexión existente entre las estrategias de marketing y la calidad de atención al cliente en el establecimiento El Buen Paladar ubicada en Cajabamba durante el año 2022. El enfoque de la investigación fue descriptivo correlacional, utilizando un diseño no experimental, de naturaleza transversal. Además, se optó por un enfoque cuantitativo para abordar el análisis en la interpretación de los datos recopilados. Se seleccionó una población compuesta por 90 clientes, de la cual se obtuvo una muestra representativa de 37 individuos utilizando un enfoque probabilístico. Para llevar a cabo la recolección de datos, se empleó la técnica de encuesta, utilizando un cuestionario diseñado para evaluar tanto las estrategias de marketing como la calidad de atención al cliente. Este instrumento se aplicó a los clientes con el fin de recopilar información relevante para el estudio. Se logró identificar que no hay una buena aplicación de estrategias de marketing y existe una percepción que la atención al cliente es baja. Además, se llegó a la conclusión de que no se evidencia una relación significativa entre las variables de estrategias de marketing y atención al cliente, al obtener un nivel de significancia superior al 5%. En consecuencia, se procedió a rechazar la hipótesis planteada en la investigación.
Descripción
Palabras clave
Estrategias de marketing, atención al cliente