Calidad del servicio y satisfacción de los clientes en la empresa Prosegur - Sullana
| dc.contributor.advisor | Arroyo Tirado, Jorge Luis | |
| dc.contributor.author | Chavez Dioses, Giankarlo | |
| dc.date.accessioned | 2018-07-09T01:12:06Z | |
| dc.date.accessioned | 2018-07-09T08:25:52Z | |
| dc.date.available | 2018-07-09T01:12:06Z | |
| dc.date.available | 2018-07-09T08:25:52Z | |
| dc.date.issued | 2018-03-23 | |
| dc.description.abstract | La presente tesis de investigación tuvo como propósito describir cuál es el efecto de la Calidad del Servicio en la Satisfacción de los Clientes de la empresa de Seguridad PROSEGUR ? Sullana, para ello se realizó un diagnóstico sobre la aplicación del proceso de Calidad de Servicio que brindan los colaboradores y cuan eficiente es su ejecución, detectar las oportunidades de mejora más relevantes para la empresa objeto de estudio. Para esta investigación se utilizó el enfoque cuantitativo y corresponde a un estudio no experimental orientada al aspecto transaccional o transversal de manera descriptiva, debido a que se recolecto datos en un momento determinado relacionados a las dos variables en estudio, aplicándose una encuesta a la muestra conformado por los 70 colaboradores de la empresa ya mencionada, y posteriormente se aplicó una encuesta a la muestra conformada por 10 clientes (Bancos); de las cuales se obtuvieron; que existe una diminuta cantidad de colabores que no se sientes identificados con la organización, y que el efecto que tiene la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de la empresa PROSEGUR estaba representado en un 100% lo cual nos indicó un nivel ALTO de Satisfacción . Todas estas evidencias podrán detallarse a lo largo de la investigación sobre las cuales al final se brindan unas recomendaciones. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/4773 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad de servicio | es_ES |
| dc.subject | Satisfacción de los clientes | es_ES |
| dc.subject | Administración | es_ES |
| dc.title | Calidad del servicio y satisfacción de los clientes en la empresa Prosegur - Sullana | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.author.dni | 70055644 | |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Cruz Cruz, Oscar Porfirio | es_ES |
| renati.juror | Valdiviezo Perez, Karina Tomasa | es_ES |
| renati.juror | Gomez Silva, Juan Walberto | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Presencial | es_ES |