Influencia de la capacitación en la fidelización de los clientes de compartamos financiera, Casma-2016.
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Fecha
2017-03-07
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
La presenta investigación tuvo como propósito determinar cómo influye la Capacitación
del personal, en la Fidelización de los clientes de Compartamos Financiera, Casma.
Por otra parte, el trabajo de investigación presenta la siguiente hipótesis: La capacitación
recibida por el personal influye de manera positiva en la fidelización de las clientes de
Compartamos Financiera, agencia Casma, 2016.
En la metodología se trata de una investigación de nivel correlacional causal, de tipo
descriptivo. La población estuvo constituida por los colaboradores de Compartamos
Financiera, Agencia Casma y también por la población femenina de la ciudad de Casma
que son clientas de la empresa.
Se analizó y determinó si influye mucho o no la capacitación del personal, en la
fidelización de las clientas de Compartamos Financiera, Casma. Con los resultados
obtenidos de la presente investigación se buscó hacer recomendaciones para que la
gerencia realice sus mejoras a nivel organizacional.
Por último, la investigación tuvo como propósito generar conocimientos que resulte valido
y confiable para futuras investigaciones sobre temas afines.
Descripción
Palabras clave
Influencia de la Capacitación del personal, en la Fidelización de los clientes de Compartamos Financiera