Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la comercializadora Moto Repuestos Paredes de Cajabamba ? 2021
| dc.contributor.advisor | Avila Alcalde, Yesenia Yesenia | |
| dc.contributor.author | Juarez Casamayor, Lila Vanessa | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-20T18:55:43Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-21T03:45:57Z | |
| dc.date.available | 2023-11-20T18:55:43Z | |
| dc.date.available | 2023-11-21T03:45:57Z | |
| dc.date.issued | 2022-11-21 | |
| dc.description.abstract | El propósito de esta investigación fue explicar que la calidad de servicios se relaciona en la satisfacción de los clientes de la comercializadora Moto Repuestos Paredes, Cajabamba-2021. Esta investigación es de tipo descriptiva de diseño no experimental. Se utilizó el cuestionario validado por el juicio de expertos y fue confiable mediante el Alpha de Cronbach. Se contó con una población de 900 clientes y una muestra de 269, mediante la fórmula de muestreo probabilístico. Para el procesamiento se usó el programa Excel, lo que nos permitió organizar la información en datos numéricos, tablas y gráficos. Se concluye que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente ya que el Rho de Spearman es 0,994, donde p=0,000 | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/22614 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad de servicio y satisfacción del cliente | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.title | Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la comercializadora Moto Repuestos Paredes de Cajabamba ? 2021 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 32974960 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0001-5509-4460 | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Ulloa Siccha, Javier Javier | es_ES |
| renati.juror | Gonzalez Chavez, Carlos Carlos | es_ES |
| renati.juror | Zavaleta Vergaray, Carmen Carmen | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Administración | es_ES |