Gestión de Cobranza y Calidad del Servicio de Agua, Junta de Usuarios del Valle Pativilca Barranca - 2021
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Fecha
2023-07-26
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El propósito de la investigación demostrar que la gestión de cobranza se relaciona con la calidad del servicio de agua, junta de usuarios del Valle Pativilca Barranca- 2021. Corresponde a una investigación básica correlativo descriptivo de diseño no experimental, se contó con una población de 5538 usuarios y una muestra de 534, el cual se les aplicó la encuesta y el cuestionario debidamente validado y medido por el Alfa de Cronbach su confiabilidad. Se procesó la información en tablas y figuras con el soporte técnico de office Microsoft, manteniendo un enfoque cuantitativo, llevando a un análisis de la información obtenida. Sus resultados evidencian que existe relación entre las variables gestión de cobranzas y la calidad de servicio, por el Rho de Spearman, siendo 0,612, con significancia de, p=0,000
Descripción
Palabras clave
Gestión de Cobranza y Calidad del Servicio