Calidad de Servicio para clientes en el Salón - Spa Valexi, Chimbote, 2021
| dc.contributor.advisor | Daniel Perez, Jorge Jorge | |
| dc.contributor.author | Romero Villalobos, Pamela Del Pilar | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T11:04:20Z | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T16:14:01Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T11:04:20Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T16:14:01Z | |
| dc.date.issued | 2024-02-25 | |
| dc.description.abstract | El fin de esta indagación es buscar el status de calidad de servicio para los consumidores de la organización Servicios Generales Valexi en 2021 a partir de 150, muestreados por la tabla Fisher Arkin Colton, la técnica utilizada es la encuesta, primera validación del juicio pericial y segunda Alfa de Cronbach, se utilizó una muestra piloto y el método de análisis de datos SPSS, Estadística Excel describiendo: tablas y números de frecuencia y porcentaje. Resultados esperados: Respecto a la afirmación de que los usuarios de la empresa Valexi Salón Spa fueron calificados con baja calidad de servicio (100%), también dieron calidad de servicio: en la dimensión: asertividad 95.2%, capacidad de respuesta 97.59 %, empatía 97,59%, seguridad 97,6% y tangibles 80,7%, las dimensiones corresponden al nivel bajo. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12976/24211 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad de servicio | es_ES |
| dc.subject | confiabilidad | es_ES |
| dc.subject | empatía | es_ES |
| dc.subject | seguridad | es_ES |
| dc.subject | tangibilidad | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| dc.title | Calidad de Servicio para clientes en el Salón - Spa Valexi, Chimbote, 2021 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 17812596 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-8323-3971 | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Portales Pairazaman, Manuela Manuela | es_ES |
| renati.juror | Lujan Torres, Jorge Jorge | es_ES |
| renati.juror | Gonzalez Chavez, Carlos Carlos | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloprofesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Administración | es_ES |