Relación de los canales digitales en la satisfacción de los usuarios de la Caja Trujillo de Chimbote, 2023
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Fecha
2025-03-03
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El motivo principal fue explicar la relación entre los canales digitales y la satisfacción de los usuarios de la Caja Trujillo de Chimbote, 2023. Empleando una metodología de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, correlacional. La población fue de 2500 clientes, desarrollando la fórmula de población finita, obteniendo a 333 clientes. Se aplicó la técnica de la encuesta, apoyado del cuestionario, como instrumento, presentando su validez por juicio de expertos con valores que generan una validación buena y confiabilidad por alfa de Cronbach con resultados de 0.907 y 0.866 para cada instrumento. El procesamiento de datos se desarrolló de modo descriptivo por tablas y figuras de frecuencia y el modo inferencial se desarrolló la prueba de normalidad, correlación y el grado de significancia. Permitiendo hacer el análisis, con el fin de probar la hipótesis de investigación. Ante los resultados se concluye que existe una correlación positiva y muy considerable entre los elementos de canales digitales y la satisfacción, ya que se tuvo un valor de 0,817, mediante los resultados del Rho Spearman, manteniendo una significancia de p=0,000
Descripción
Palabras clave
Canales digitales, satisfacción