Calidad de atención y satisfacción del cliente en empresa de transportes Chimbote 2024

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dc.contributor.advisorDaniel Perez, Jorge Jorge
dc.contributor.authorCarrillo Castro, Italo Josua
dc.date.accessioned2025-09-10T10:40:42Z
dc.date.accessioned2025-09-10T22:10:02Z
dc.date.available2025-09-10T10:40:42Z
dc.date.available2025-09-10T22:10:02Z
dc.date.issued2025-04-25
dc.description.abstractLa investigación tuvo como objetivo examinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente en la empresa Cargo Express Americano Chimbote 2024. Este estudio permitió proponer alternativas para resolver los problemas identificados. La investigación, de enfoque cuantitativo, fue de tipo básica y de alcance descriptivo-correlacional, con un diseño no experimental y transeccional. La población fue infinita y la muestra estuvo compuesta por 348 clientes. Para recolectar la información se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, regulado con la escala de Likert y validado mediante juicio de expertos. La confiabilidad se estableció mediante el estadígrafo Alfa de Cronbach. Los datos fueron procesados en SPSS, utilizando estadística descriptiva y la correlación de Spearman. Como resultados, se determinó un coeficiente de correlación de Spearman de 0,887 con una significancia bilateral de 0,01, lo que implica una relación positiva considerable y significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente. Esta correlación fue evidente en sus cinco dimensiones: tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, todas con una significancia bilateral menor a 0,05. Por lo tanto, se concluye que una mejora en la calidad de atención conlleva una mayor satisfacción del cliente en la empresa Cargo Express Americano, lo que a su vez contribuye a una gestión organizacional más efectiva y un impacto positivo en la productividad.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12976/26978
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectsatisfacción del clientees_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01es_ES
dc.titleCalidad de atención y satisfacción del cliente en empresa de transportes Chimbote 2024es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni17812596es_ES
renati.advisor.orcid0000-0002-8323-3971es_ES
renati.discipline715046
renati.jurorLopez Morillas, Alejandro Alejandroes_ES
renati.jurorSantos Diaz, Pablo Pabloes_ES
renati.jurorTapay Paredes, Godofredo Godofredoes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciado(a) En Administraciónes_ES
thesis.degree.programAdministraciónes_ES

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