Evaluación de la satisfacción del usuario externo del servicio hospitalización del Hospital de Apoyo II-2 Sullana
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Fecha
2016-01-13
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El presente informe final de investigación tuvo como propósito evaluar el grado de
satisfacción del usuario externo del servicio de hospitalización del Hospital de Apoyo II-2
Sullana, el mismo que correspondió a un estudio no experimental transversal puesto que se
centró en analizar la variable en estudio, y transversal debido a que la recolección de datos
fue en un solo momento en un tiempo único.
Se utilizó la técnica de la entrevista donde se aplicó un cuestionario para conocer las
expectativas y otro cuestionario para conoc3er las percepciones de los usuarios externos del
servicio de hospitalización del Hospital de Apoyo II-2 Sullana, los mismos que se aplicaron
con la finalidad de recoger los datos generales y específicos considerados en el presente
estudio; asimismo dieron como resultado que existen unas brechas donde en su mayoría
son mayores las expectativas que las percepciones de los usuarios, como es el caso en que
en las expectativas se establece en un 6.67% muy poco importante que los usuarios
esperan comprender la explicación que los médicos le brindaran sobre los medicamentos
que recibirá durante su hospitalización: beneficios y efectos adversos; en un 13.33% poco
importante, en un 26.67% de importancia media, en un 6.67% importante, en un 40% muy
importante ya que es necesario para los usuarios conocer lo que se les receta y administra
durante y después de la hospitalización y en un 6.67% sumamente importante. A su vez en
las percepciones se establecen en un 10% muy poco importante que haya comprendido la
explicación de los médicos sobre los medicamentos que recibió durante su hospitalización:
beneficios y efectos adversos; en un 20% poco importante, en un 26.67% de importancia
media, en un 16.67% importante, en un 23.33% muy importante y en un 3.33% sumamente
importante; esto debido a que sólo indican y administran los medicamentos sin dar una
mayor explicación de los mismos; lo que hace que exista una brecha en que las
expectativas son mayores que las percepciones
Por lo que recomendamos Motivar a que el equipo de médicos que labora en el servicio de
hospitalización del Hospital de Apoyo II-2 Sullana, brinden un servicio de calidad, realizando
visitas médicas diarias, expliquen el motivo por el cual van a ser hospitalizados, explicar el
uso de los médicos que se les va administrar a los pacientes con el fin que estos se sientan
satisfechos.
Descripción
Palabras clave
Satisfacción del usuario