CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SANTA, 2020
| dc.contributor.advisor | Gonzalez Chavez, Carlos Carlos | |
| dc.contributor.author | Esquivel Barboza, Oscar Antonio | |
| dc.date.accessioned | 2026-02-02T12:52:51Z | |
| dc.date.accessioned | 2026-02-03T22:08:04Z | |
| dc.date.available | 2026-02-02T12:52:51Z | |
| dc.date.available | 2026-02-03T22:08:04Z | |
| dc.date.issued | 2025-09-22 | |
| dc.description.abstract | El presente informe de investigación tuvo como propósito describir las variables calidad del servicio y satisfacción del usuario en relación al Municipio de Santa 2021, el cual tuvo como propósito general describir la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el municipio. Santa, 2020. Este estudio está diseñado como un estudio correlacional con un diseño no experimental: transversal. La población está compuesta por 2020 usuarios del municipio de Santa, que visitan el municipio todos los días para solicitar servicios, en promedio 150 personas para obtener información, se utilizó un cuestionario escala Likert y un software. Para el procesamiento de datos se utilizó SPSS versión 25. El dispositivo fue validado por dos médicos y el jefe del departamento administrativo. La confiabilidad del instrumento muestra un coeficiente alfa de Cronbach de 0,738, lo que indica un valor adecuado para medir las variables en estudio. De acuerdo a los resultados obtenidos, la calidad del ambiente físico se relaciona con la satisfacción del usuario con una correlación de 0.915, la calidad de interacción con una correlación de 0.848 y la calidad del resultado con una correlación de 0.930; Se encontró que la calidad del servicio está relacionada con la satisfacción del usuario con una correlación de 0,960, lo que indica una correlación muy alta. El objetivo es que el alcalde y los funcionarios de la ciudad sepan que el factor más valioso y la razón de ser del municipio es la satisfacción de las necesidades de los usuarios, lo cual está directamente relacionado con la calidad del servicio que forma parte de la actividad principal de la Municipalidad, por lo que se recomienda fortalecer estas dos variables en la forma decidida en esta tesis. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12976/27848 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad del Servicio y Satisfacción de usuarios | es_ES |
| dc.title | CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SANTA, 2020 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 10588687 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0003-4279-7145 | es_ES |
| renati.discipline | 417477 | |
| renati.juror | Ulloa Siccha, Javier Javier | es_ES |
| renati.juror | Lopez Morillas, Alejandro Alejandro | es_ES |
| renati.juror | Avila Alcalde, Yesenia Yesenia | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Maestria | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Escuela De Postgrado | es_ES |
| thesis.degree.level | Maestria | es_ES |
| thesis.degree.name | Maestro En Gestión Pública | es_ES |
| thesis.degree.program | Maestria | es_ES |