Estrategias de marketing, atención al cliente del banco de crédito - Chimbote 2016
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Fecha
2017-01-03
Autores
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El presente trabajo de investigación tuvo como propósito determinar la relación que
existe entre las estrategias de marketing y la atención al cliente del Banco de Crédito
del Perú Agencia Mega plaza Chimbote.
En cuanto a la metodología se trató de una investigación de nivel Descriptiva -
correlacional: este tipo de estudio descriptivo tuvo como finalidad determinar el
grado de relación o asociación no causal existente entre dos variables.
Puede aportar indicios sobre las posibles causas de un fenómeno. El diseño es no
experimental, de corte transversal.
La población estuvo conformada por 7650 clientes que visitan de forma mensual el
banco, la muestra es 239 clientes, 45 banca exclusiva, 115 clientes, 79 visitantes.
Se llegó analizar la relación de las variables de estudio en la empresa Banco de
Crédito del Perú Agencia Mega plaza Chimbote.
El resultado del chi cuadrado es 0.558, lo que nos indica que la correlación entre las
variables es positiva moderada, es decir existe relación entre las variables, Estrategias
de marketing y Atención al cliente.
Descripción
Palabras clave
Estrategias de marketing, Atención al cliente