Calidad de servicio y fidelización de la estación del servicio Energigás SAC. - Chimbote 2020
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Fecha
2021-04-30
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
Esta investigación se determinó si existe relación entre las variables, calidad de servicio y la fidelización de los usuarios del grifo Energigás Chimbote - 2020. En cuanto a la metodología, la investigación es de tipo descriptivo correlacional, de diseño no experimental, de corte transversal, con un enfoque cuantitativo. Se consideró una población de 384 clientes de la cual se extrajo una muestra de 130, que nos sirvió para adquirir una búsqueda que se requiere para nuestro estudio, se aplicó la técnica de la encuesta, y como instrumento se utilizó el cuestionario, obteniendo como resultado una analogía propia entre la variable calidad de servicio y la variable fidelización de los clientes del grifo Energigás Chimbote. Referente al objetivo general se pudo determinar que si existe relación entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente del grifo Energigás de Chimbote ? 2020. Se puede observar la fidelización de los clientes es alta en un 26,9%, mientras que la calidad de servicio es alta en un 19,2%. En contraste los clientes con un 41,5% perciben que la calidad de servicio es baja, debido a que la Fidelización es baja con un 38,5% siendo estos en mayor consideración según la opinión de los clientes.
Descripción
Palabras clave
Calidad de Servicio, Fidelización de Clientes.