Calidad de servicio y fidelización del cliente en Viettel Perú SAC, Chimbote 2024

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dc.contributor.advisorLopez Morillas, Alejandro Alejandro
dc.contributor.authorDueñas Lucar, Keisy Stephannie
dc.date.accessioned2026-02-02T12:37:01Z
dc.date.accessioned2026-02-02T22:18:24Z
dc.date.available2026-02-02T12:37:01Z
dc.date.available2026-02-02T22:18:24Z
dc.date.issued2025-11-12
dc.description.abstractLa investigación tuvo como propósito establecer la relación que existió entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente en Viettel Perú SAC, Chimbote 2024. Para lograrlo, se empleó una metodología de investigación aplicada con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance descriptivo correlacional. La población estuvo conformada por 8000 clientes, de los cuales se seleccionaron 366 participantes. Asimismo, se empleó la técnica de encuesta mediante la distribución de dos cuestionarios como instrumentos para recolectar datos. En cuanto a los resultados de la investigación, se encontró una correlación de valor Rho = 0,694 con significancia de 0,001 menor a 0,05 entre las variables objeto de estudio, concluyendo que existió una relación positiva moderada entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente en Viettel Perú SAC.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12976/27455
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectFidelización del clientees_ES
dc.subjectAdministraciónes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleCalidad de servicio y fidelización del cliente en Viettel Perú SAC, Chimbote 2024es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni17895743es_ES
renati.advisor.orcid0000-0003-1263-6865es_ES
renati.discipline715046
renati.jurorSantos Diaz, Pablo Pabloes_ES
renati.jurorZavaleta Vergaray, Carmen Carmenes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciado(a) En Administraciónes_ES
thesis.degree.programAdministraciónes_ES

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