Calidad del servicio del complejo turístico Baños del Inca, Cajamarca 2016
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Fecha
2017-01-03
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar la calidad de
servicio en el complejo turístico Baños del Inca, está enmarcado en el nivel de
investigación descriptiva, con diseño no experimental de corte transversal, siendo la
población de estudio 1200 clientes (oficina de control) que acuden en un día a este
importante complejo. La muestra tiene un tamaño de 292 clientes seleccionados al
azar a los cuales se les aplicó la herramienta de SERVQUAL, adaptada para el
presente estudio, siendo el valor de confiabilidad del instrumento de 0.969,
estableciendo que este es confiable.
Los resultados indican que la calidad de servicio en el complejo turístico Baños del
Inca, según los clientes, el 67.8% es regular, luego el 16.8% indican que es baja y el
15.4% es alta. En cuanto a las dimensiones de la variable, se establece que existen
problemas en elementos tangibles, seguridad y empatía.
Descripción
Palabras clave
Calidad