LA CALIDAD DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA AGENCIA 2 DEL BANCO DE LA NACIÓN, CARAZ 2024

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorLopez Morillas, Alejandro Alejandro
dc.contributor.authorMilla Murga, Silvia Leidy
dc.date.accessioned2026-02-02T12:36:47Z
dc.date.accessioned2026-02-02T22:18:17Z
dc.date.available2026-02-02T12:36:47Z
dc.date.available2026-02-02T22:18:17Z
dc.date.issued2025-08-18
dc.description.abstractEl presente desarrollo del estudio denominado la calidad de servicio y fidelización del cliente en la Agencia 2 del Banco de la Nación, Caraz 2024, tuvo el objetivo general establecer la relación entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente en la Agencia 2 del Banco de la Nación, Caraz 2024. Se realizó un estudio descriptivo, cuantitativo, no experimental y de corte transveral. La población estuvo conformada por 250 clientes, de los cuales se seleccionó una muestra de 152 personas; por ello el método empleado en la recolección de datos fue una encuesta y el instrumento fue un cuestionario compuesto por 20 ítems de la variable calidad de servicio y 19 ítems de la variable fidelización del cliente. Para los resultados obtenidos con el programa SPSS se determinó un coeficiente Rho-Spearman de 0,778, lo que indica que hay una correlación positiva alta entre ambas variables 1 y 2 con nivel de significancia menor al 5% (p<0,05) lo que significa que existe una relación significativa entre las variables. En conclusión, la calidad de servicio contribuye a generar la fidelización de los clientes en la Agencia 2 del Banco de la Nación en la ciudad de Caraz.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12976/27429
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidad de Servicioes_ES
dc.subjectFidelización del Clientees_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleLA CALIDAD DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA AGENCIA 2 DEL BANCO DE LA NACIÓN, CARAZ 2024es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni17895743es_ES
renati.advisor.orcid0000-0003-1263-6865es_ES
renati.discipline715046
renati.jurorUlloa Siccha, Javier Javieres_ES
renati.jurorLujan Torres, Jorge Jorgees_ES
renati.jurorAvila Alcalde, Yesenia Yeseniaes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciado(a) En Administraciónes_ES
thesis.degree.programAdministraciónes_ES

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