Factores asociados a la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio universitario
| dc.contributor.advisor | Sanchez Rodriguez, Dante Elmer | |
| dc.contributor.author | Robles Villanueva, Oscar Antonio | |
| dc.date.accessioned | 2019-02-24T21:25:43Z | |
| dc.date.accessioned | 2019-02-25T04:20:47Z | |
| dc.date.available | 2019-02-24T21:25:43Z | |
| dc.date.available | 2019-02-25T04:20:47Z | |
| dc.date.issued | 2018-11-26 | |
| dc.description.abstract | El objetivo de esta investigación es determinar cuáles son los factores asociados a la percepción que tienen los estudiantes sobre la calidad del servicio que reciben en la Universidad San Pedro de Chimbote. Es una investigación de nivel descriptivo correlacional y de diseño no experimental transversal; se encuestó a 258 estudiantes de las seis facultades de la Universidad, Se diseñó un instrumento con 9 preguntas para los factores y con 45 ítems tipo Likert, que fue validado por expertos, para elaborar este instrumento se tomó como base el Modelo SERVQUAL y el Modelo de calidad para la acreditación de las carreras profesionales universitarias del CONEAU. Los datos fueron procesados con Excel y SPSS. Para el análisis se elaboró cuadros, gráficos y porcentajes también se calculó intervalos de confianza para su análisis e interpretación. Para determinar la asociación de las variables se utilizó la prueba Chi-cuadrado. Se encontró que una la dimensión Extensión universitaria y proyección social es considerada como aceptable (37.2% de insatisfacción) y las otras dimensiones son consideradas como en proceso de mejora (de 40% a 60% de insatisfacción). La Facultad es el único factor que está asociado significativamente con la percepción del estudiante sobre la calidad del servicio (Chi-cuadrado = 19.887 y p=0.001). | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/6114 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Percepción | es_ES |
| dc.subject | Calidad de servicio | es_ES |
| dc.subject | Factores. | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_ES |
| dc.title | Factores asociados a la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio universitario | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 17851842 | es_ES |
| renati.author.dni | 32762171 | |
| renati.discipline | 542018 | |
| renati.juror | Neciosup Obando, Jorge Eduardo | es_ES |
| renati.juror | Angeles Morales, Julio Cesar | es_ES |
| renati.juror | Gutierrez Gutierrez, Jorge Luis | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Doctorado En Ingenieria | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Escuela de Postgrado | es_ES |
| thesis.degree.level | Doctor | es_ES |
| thesis.degree.name | Doctor En EstadÍstica | es_ES |
| thesis.degree.program | Presencial | es_ES |