Satisfacción del usuario que acude a la farmacia del Centro de Salud Mental de Wichanzao, Trujillo - 2022
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Fecha
2023-11-06
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo, determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que acude a la farmacia del Centro de Salud Mental de Wichanzao, Trujillo - 2022. El problema de investigación fue ¿Cuál es el nivel de satisfacción del usuario que acude a la farmacia del Centro de Salud Mental de Wichanzao, Trujillo - 2022?; la metodología aplicada fue no experimental de tipo transversal descriptivo, cuya muestra de estudio se compuso de 152 usuarios. En la recolección de datos se utilizó la encuesta, siendo el instrumento respectivo, el cuestionario tipo SERQUAL que permite medir las dimensiones de la satisfacción. Entre sus resultados se obtuvo la farmacia cuenta con buena infraestructura, personal atento y confianza en el servicio. Concluyendo que el nivel de satisfacción de los usuarios o pacientes es bueno, es decir se encuentran satisfechos en un 61%, lo que indica que para alcanzar la excelencia debe superar el 39% que se sienten regularmente satisfechos.
Descripción
Palabras clave
Calidad, atención, servicio fiable, satisfacción