Clima organizacional y calidad de servicio a los usuarios de Unidad Gestión Educativa Local - Paita
| dc.contributor.advisor | Cruz Cruz, Oscar Porfirio | |
| dc.contributor.author | Cunya Yanayaco, Segundo Francisco | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-18T10:57:31Z | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-18T22:56:40Z | |
| dc.date.available | 2019-05-18T10:57:31Z | |
| dc.date.available | 2019-05-18T22:56:40Z | |
| dc.date.issued | 2018-09-25 | |
| dc.description.abstract | El trabajo de investigación buscó describir como el clima organizacional influye en la calidad de servicio a los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local de Paita. Esta investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y corresponde a un estudio descriptivo; la recolección de datos, se realizó mediante la técnica de la encuesta aplicándola en un sólo momento del tiempo, siendo la muestra de 50 trabajadores y 40 usuarios en dicha institución. A partir de los resultados se propusieron estrategias para potenciar el aumento del clima organizacional y su efecto en la calidad de servicio. Se obtuvo como resultado que en un 73.31% el Clima Organizacional influye en la Calidad de Servicio de los Usuarios de la UGEL-Paita. En un 65.77% consideran buenos los siguientes factores del clima organizacional de la UGEL- Paita: Estructura organizacional, responsabilidad, recompensa económica, desafío y retos de la educación, relaciones, cooperación, estándares de calidad, conflictos e identidad. Respecto a la situación del servicio que recibieron los usuarios de la UGEL-Paita según el 84.80% indican que fue satisfactoria la calidad de servicio con los siguientes factores: Confianza y fiabilidad de los servicios brindados, responsabilidad en la prestación de servicios, capacidad de respuesta y percepción de los servicios. Por ende se afirma que el clima organizacional influye en la calidad de servicio prestada por los usuarios, en la Unidad de Gestión Educativa Local- Paita. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/9588 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Clima organizacional | es_ES |
| dc.subject | Calidad de servicio. | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03 | es_ES |
| dc.title | Clima organizacional y calidad de servicio a los usuarios de Unidad Gestión Educativa Local - Paita | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 32861947 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-4478-8894 | es_ES |
| renati.author.dni | 71850917 | |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Cruz Cruz, Oscar Porfirio | es_ES |
| renati.juror | Valdiviezo Perez, Karina Tomasa | es_ES |
| renati.juror | Gomez Silva, Juan Walberto | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado En AdministraciÓn | es_ES |
| thesis.degree.program | Presencial | es_ES |