Calidad de servicio y fidelización del cliente en las pollerías de la ciudad Huaraz
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Fecha
2016-09-06
Autores
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El propósito de la investigación fue describir como la calidad de servicio influye en la
fidelización del cliente en la pollería Santa Cruz de la ciudad de Huaraz, ya que la metodología
que se utilizo fue de tipo aplicativo, el cual corresponde a un diseño no experimental
transaccional o transversal descriptivo. Se utilizó el método de encuestas para obtener la
información a través de un cuestionario estructurado y validado, basado en el instrumento de
medición del cuestionario.
Los resultados que se pudo obtener por medio de la investigación, indica que la calidad de
servicio es el pilar y motor de toda empresa, ya que por medio de ella se logrará obtener la
fidelización de los clientes. Y más a un se lograrán obtener oportunidades empleo y desarrollo de nuestro país a futuro.
En un 75% los clientes tienen accesibilidad dentro de sus expectativas para lograr obtener un
consumo frecuente, está percibiéndose una buena atención de los colaboradores lo cual permite mejor la rentabilidad a la empresa.
En un 65% los clientes lograr mantener un consumo frecuente a través de la atención presencial, siendo así que la atención presencial al cliente permitirá mantener un consumo frecuente ya que de esa manera también lograremos conocer las necesidades e inquietudes de los clientes.
En un 75% los clientes tienen una buena atención a través del precio accesible que ofrece la
pollería, siendo así diremos que las diferentes formas de atención que ofrece la pollería logrará
mantener la fidelización del cliente.
Descripción
Palabras clave
Calidad de Servicio y Fidelización del Cliente